一种智能化多维度的网吧专线运营支撑方法

中国移动通信集团陕西有限公司 谢崇斌 张小强 赖材栋

飞思达技术（北京）有限公司 刘 杰

网吧专线市场是运营商小微专线市场竞争的高地，市场潜力大，价值高，是政企业务重要的收入来源。但是网吧专线质量难以监测、无评判标准；游戏质量无法细化，缺乏竞对数据；简单的故障处理占据了60%的处理时间，严重的影响了业务故障处理效率，不仅降低了客户满意度，甚至影响了中国移动品牌。针对网吧专线快速的问题排障优化响应要求，如何有效支撑一线人员提升日常故障排查处理效率，快速定位故障原因和故障点成为目前的主要挑战。

网吧专线领域，至今保持着3-7万元/百M/年的高价格，市场规模超过2亿元/年，网吧专线是互联网接入市场中仅存的高ARPU值业务，对运营商前-中-后台的协同支撑能力有较高的要求，为了对齐AAA级业务保障等级、加强网吧业务保障；本次技术革新项目诣在打造网吧专线产品，通过优产品、重交付、提感知，强支撑，全面打造移动网吧网络质量良好口碑，助力政企网吧市场增量增收。

陕西移动针对网吧专线端到端的性能，利用全面质量管理理论，开展业务、网络、链路、网元的质量性能管

控。从而实现对业务质量的管控。基于“基础网络、互联网络、业务质量”3大核心要素，从用户、接入网、核心网、内容4个层面开展端到端感知分析，实时监控用户、网络、内容、竞对等多维质量，根据±3σ准则进行网吧端到端质量短板快速定位。……