王丽雅：传递温暖的“心灵守护人”

文>>>本刊记者 见习记者

志愿十年，暖人心田。用脚步丈量灾区，用温情守护心灵……虽是“半路入门”的心理服务志愿者，但她把退休时光交付给了心理服务事业。她就是被褒奖为“心灵守护人”的江苏省“首届最美老干部志愿者”王丽雅。

一根电话线，温暖脆弱生命

退休前，王丽雅担任南京医科大学工会副主席、大学生心理健康教育中心主任。因为喜爱，她获得了国家二级心理咨询师、婚姻家庭咨询师资格。2010 年退休后，她成为南京“宁师傅”心理咨询热线志愿者。“我想通过心理服务来回报社会，用阳光心态传递爱与温暖，让退休生活有意义。”王丽雅说。

“宁师傅”心理咨询热线是南京市委宣传部、市精神文明建设指导委员会办公室主办，南京市总工会协办的心理咨询志愿者服务机构，最初的服务对象为外来务工人员，后逐渐扩展到南京市民、学生等。

“我捡到一个书包，可他们家人不尊重我。还，还是不还？”这是王丽雅接听的第一个求助电话。求助者是位在宁农民工。他在坐公交车时遭到一名学生的嫌弃和侮辱。该学生下车后，其书包遗落在他身边。他把书包拎在手里，等对方来寻。半个多小时后，书包里的手机响了，是该学生的母亲打来的，她强硬地说：“你个农民工有什么资格把我儿子书包带下车？立刻告诉我你的位置。”还嘲讽道，“你不就是想要钱吗？说个数。”他内心很受伤，觉得城里人不仅瞧不起乡下人，而且自私、恶毒。

“在城市里找不到归属感，是农民工群体普遍遭遇的困境。有些人是为了找一个倾诉对象，说完后，心情也变好了；有些人则需要回应，得到倾听、接受、认可，来纾解情绪。”王丽雅说，“但这次心理服务，我处理得并不好，因为我‘抬杠’了。”

面对求助者过于偏执的观点，王丽雅回应说：“城里人并不自私、恶毒。”求助者情绪更暴躁，反问：“你信不信，我现在就把书包扔掉。”王丽雅顿感自己犯了错，急忙转移话题：“你能给我打电话询问还还是不还，说明你已经做了选择，这个选择证明你是个好人。”

王丽雅从求助者处索要了该学生母亲的电话，及时和她沟通。最终，该学生的母亲带着孩子找到那位农民工，当面道歉、感谢。求助者第二次打来电话，心情舒畅地说：“书包给他们了，我没要一分钱，被人尊重的感觉真好！”

2015 年，王丽雅通过培训，成为“希望24 热线”（简称“希望热线”）线上生命危机干预志愿者。

“我现在坐在天台上，不想活了。”2019 年夏季的一天，王丽雅接到一名正准备自杀的求助者电话。“你遇到什么困难了？”电话那端沉默。“天台很危险，你先下来，我们聊聊。”电话那端依旧沉默。“坐在天台上太热了，你找个楼梯道，把你的事情说给我听。”几分钟后，电话那端传来哭腔：“我下来了，坐在楼梯道上。”王丽雅松了一口气。倾听、回应的同时，王丽雅及时将交流中得到的求助者位置信息传递给辖区民警，最终将其送至安全地带。

“求助者一半是想自杀。”王丽雅说，“想要提供帮助，就要站在他们的角度，对他们所经历的痛苦进行回应，让他们感受到我释放的爱。”

求助电话一端连着接线员，一端连着鲜活的生命。从“宁师傅”心理咨询热线志愿者到“希望热线”南京中心执行长、接线团团长，2700 多小时电话值守，让王丽雅深刻体会到，一句暖心的“自家人话”、一次温暖的“感同身受”对电话那端至关重要。她说：“我愿意做‘心灵守护人’，用我的爱温暖来访者。”

一支先锋队，提供心理援助

2016 年7 月，盐城市阜宁县某村。

“我在想这块地明年种什么。”老李蹲在田头，双手交握。王丽雅放下心来：“他重新开始生活了。”

阜宁龙卷风冰雹特大灾害发生后，受江苏省心理学会派遣，王丽雅带领志愿者赴阜宁参加“盐城心·在行动”灾后心理援助。他们走村入户，帮助灾民从创伤中走出来。老李就是灾民之一。

老李夫妻恩爱，儿女双全，但妻子被龙卷风夺走了。他每天以泪洗面，不见任何人，不听任何话，嘴里不停念叨：“我妻子是好人，为什么这事发生在她身上。”

“他非常抗拒与人接触，完全封闭自我。”王丽雅说，“他不能接受妻子去世的事实，这是他始终走不出悲伤的原因。我建议他把想对妻子说的话写在纸上，到妻子的坟前念出来，然后烧掉。”

老李依旧没有勇气面对。王丽雅把所有需要心理干预的灾民集中在一起，让他们把想说的话写在纸上，然后将纸撕碎，抛向空中。“往事随风飘散，代表着新生。”王丽雅含泪劝说。

老李也写了，但他没有撕，独自到妻子的坟前烧了。再次见到老李，听他清楚地表达内心痛苦且思考在地里种什么时，王丽雅知道，老李“活过来了”。

“我能够感知到来访者的痛苦，但很多时候，我没有办法为他们解决现实问题，只能给他们心灵上的抚慰。”王丽雅说。这种无奈，在去年新冠疫情暴发时，尤为明显。

2020 年初，武汉市政法委主动联系“希望热线”，在武汉官方微信公众号“微邻里”显要位置将其推荐给市民。王丽雅积极组织志愿者成立“抗疫先锋队”，通过热线为疫区居民提供心理援助。

第一个来访者是武汉市某社区医院护士的丈夫。妻子即将挨家入户排查疫情，他非常担心妻子被感染，但又不能阻止她冲向一线。“他在电话里哭，我尽力宽慰，引导他积极面对。”王丽雅说，“疫情面前，医护人员的家属也备受亲情的煎熬，我们能做的就是无限接受他们的情绪，通过心理疏导，让他的心静下来。”

“你不孤单，我一直在你身边。”“保持平稳情绪和正向心态，照顾好自己。”“谁不慌呢？我也很慌，要不我们一起想想办法？”……一句句充满关怀、温情的话，让更多恐慌的市民得到抚慰。虽然不能奔赴一线，但志愿者们的心始终与疫区人民连成一线。

因参加抗疫心理援助作出的突出贡献，王丽雅获得中国心理学会心理服务机构工作委员会颁发的“抗击疫情‘安心’行动千家机构送安心行动志愿者”荣誉证书。

一场情景剧，普及心理知识

王丽雅认为，童年时期的心理教育必不可少。

“小丸子，你怎么这么笨呀？”电闪雷鸣间，小丸子倒在地上哭泣。“只有高MQ（心商）的人才会想好念头、好心情，做好事、说好话，做自己的主人；只有低MQ 的人才会想坏念头、坏心情，说坏话、做坏事，做情绪的奴隶。”“小丸子，你不能成为情绪的奴隶，要成为情绪的主人。”

这是“希望热线”小丸子心理情景剧《动机与情绪管理》片段。“每一年，每一个城市都会有孩子选择结束自己的生命，我心痛啊！”王丽雅身兼导演、主演，和小丸子心理情景剧团，到社区、企业、学校等地演出，每次都得到孩子与家长的热烈反馈。家住南京市秦淮区富丽山庄的孙女士陪孩子看完演出后说：“情景剧的表演内容比平常我说的那些大道理管用，孩子很喜欢，告诉我以后不会在意负面评价，要像小丸子一样做情绪的主人。”

目前，《动机与情绪管理》已演出7场，900 多名小学生接收到情景剧里传达的智慧。

除儿童心理教育外，王丽雅也关注成人的心理健康教育。她不定期地到江苏健康广播电台“心灵按摩师”“社区大讲堂”栏目担任嘉宾，为大众普及心理学知识。

2020 年，“希望热线”和深圳市龙岗区团委、妇联、教育局合作，开展为期20周、涵盖111 个社区的网上读书会。王丽雅每周四晚上8 点至9 点，带领她负责的社区居民阅读《家庭心理学》。为保证居民能读懂、读完，她每周抽出一天时间将各部分内容进行提炼、浓缩，录制成音频，确保1 小时内读完。

“通过读书会的学习，我更能体会‘家’的含义。我认识到家庭教育既是摇篮教育，也是终身教育，每一个细节都是教育最好的契机。真心感谢王老师的付出，我和孩子的交流变多了，家里的笑声也多了。”龙岗区一位居民听完20 周的公益读书课后，对王丽雅这样说道。

一根热线，架起心桥；一段暖语，解开心结。王丽雅说：“从事心理咨询志愿工作，我的幸福感是提升的，希望所有人都能感受到人间的善意与美好。”