天津电力第三方客户满意度评价体系建设研究
2021-03-17 07:46:30刘杰曹悦朱艺璇刘霞国网天津营销服务中心计量中心
环球市场
2021年5期
刘杰 曹悦 朱艺璇 刘霞 国网天津营销服务中心（计量中心）
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，国家电网有限公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，迎难而上育新机、勇于担当开新局，不断提升“获得电力”服务水平，力求打造国际领先电力营商环境，以实际行动彰显国有企业“六个力量”重要作用，并出台全面提升“获得电力”服务水平的九项举措，提出“办电更省时、办电更省心、办电更省钱、服务更便捷、服务更透明、服务更温馨、用电更可靠、用电更经济、用电更安全”的全新目标。国网天津市电力公司积极落实总部要求，迅速思考与响应，从管理需求出发，充分理解并实践客户满意目标，探究影响客户满意度因子，持续开展“以客户为中心”的服务评价体系优化工作。
一、研究意义
在天津市召开落实国家电网战略框架协议会议中，要求通过集合全市精干实力，强项打赢“1001工程”攻坚战，奋力推动天津电网建设与电力营商情况走在全国前哨。通过开展第三方服务评价，并落实相关工作机制，对内不断强化内部工作流程，打通沟通壁垒，解决工作掣肘，对外持续了解客户对供电服务水平整体、对各业务渠道及业务内容的评价与建议，使内外部关联更加紧密，才能找到深层次的服务短板与服务问题要因，并针对性提出改进措施，落实纠正并预防，以保障国网天津市电力公司在供电服务品质管理方面获得持续提升。
二、研究……
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