基于平衡计分卡的X汽车公司绩效管理体系构建研究

胡爱玲 黑龙江大学

一、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡简介

平衡计分卡（The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。平衡计分卡方法打破了传统只注重财务指标的业绩管理方法，帮助企业维持了财务与非财务衡量方法之间的平衡，长期目标和短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程的平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等。平衡计分卡的核心是通过企业财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面的指标来测量及反映企业的绩效，同时这四个层面构成了平衡计分卡的基本框架，如图1所示。

（二）平衡计分卡管理体系的发展历程

1.平衡计分卡的萌芽时期（1987-1989年）

平衡计分卡最初出现在ADI公司的战略制定和实施过程中，在帮助ADI公司推行平衡计分卡工具中，Kaplan发现了ADI的平衡计分卡，并认识到它的价值，并将其推广。

2.平衡计分卡的理论研究时期（1990-1993年）

平衡计分卡的课题是从绩效考核开始的，Kplan和Norton在这项研究中发现了平衡计分卡对企业绩效考核的重大意义，并建立了四个考核维度：财务、顾客、内部运营与学习发展。在同一时期，两人发表了大量文章，平衡计分卡也由此开始收到了企业界的关注。除此之外，Kaplan和Norton将平衡计分卡延续到企业战略管理之中。

3.平衡计分卡的推广应用时期（1994年至今）

迄今为止，平衡计分卡已经有了一套完成的理论体系，这套理论体系包括：战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织。平衡计分卡在用于企业战略管理中后开始广泛得到全球企业界的接受和认同，逐渐成为组织管理的重要工具。……