质疑学生票标签变“学彘”，不是小题大做

李辉

适用话题 公共服务；责任；较真；少数与多数；细心；小与大

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电子客票也能打错吗？2020年11月底，黑龙江鹤岗的邵同学反映，在火车站取票时发现票面“学”字变成了“学彘”。目前，鹤岗火车站已为邵同学更换车票并致歉。车站做出的解释是机器字体汉字录入库出现系统错误，已经把这个问题向厂家以及铁路总公司反映了，保证以后不出现类似错误。“彘”是“猪”的意思，如此字样很容易引起誤会。不过，由于车票是机打的，机器显然不至于刻意侮辱，有理性的人也能判断出是车站打印设备出了“bug”。因此，邵同学本人的反应，并不十分激烈。2019年起，电子客票在全国的推广开始加速，如今，手持纸质车票的乘客越来越少，不过，由于统一的电子报销体系尚未建成，报销凭证依然需要纸质打印。令人欣慰的是，鹤岗火车站工作人员在表示歉意的同时，希望小邵多提意见，对提高服务质量和水平表现出了适当的反思。

【锐议热评】@《中国青年报》：系统错误，只是偶然故障。不过，是不是电子客票的推行，使得车站纸质报销凭证打印服务变得弱化，或者说当打印车票的人群需求下降后，相关服务就赶不上趟儿？当服务的对象成为相对少数，或者最后成为绝对少数，对应保留的服务是否还能一丝不苟、持之以恒？虽然是件车票打印错误的“小事”，但对铁路部门来说，这样的“小事”依然值得引起重视。