突发公共卫生事件背景下中国公共图书馆未成年人线上服务的调查研究

(国家图书馆少儿馆，北京 100081)

1 引言

突发公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件[1]。2020 年初，突如其来的新冠肺炎疫情成为近几年中国最为突出的突发公共卫生事件之一。公共图书馆作为相对封闭的公共场所，人群比较密集，容易形成公共突发卫生事件。全国各级各类公共图书馆按照文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室联合印发的 《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》[2]的要求，在1 月23 日前后纷纷采取了闭馆的举措并暂停了线下服务。

但闭馆不等于停止服务，虽然图书馆关闭了实体馆舍，但依然可以通过线上服务发挥职能。“线上”英文名为“on line”，是指依托于网络进行的活动。线上服务一方面使得读者不直接接触文献，减少感染，另一方面也突破了纸质载体的局限性，提升了阅读体验[3]。疫情期间，满足公众的知识和情报需求仍是公共图书馆的首要工作内容[4]，疫情推送、阅读推广等均是公共图书馆人文关怀和社会责任感的体现[5]。同时及时更新公共图书馆的健康信息资源，为公众提供科学的健康信息也成为公共图书馆工作的重要内容[6]。未成年人由于辨别真伪信息的能力较弱，加上一些谣言的传播极易对未成年人产生负面影响，所以建立或推送针对未成年人的新冠肺炎专题知识就显得尤为重要。……