基于分布式搜索模式的线上用户轨迹数据的支撑与应用

胡梦云

摘要：本文对互联网渠道大流量营销的支撑方案进行阐述，通过对系统底层架构的改造，引入分布式搜索，提高数据存储和分析效率，实现百万级用户的数据管理能力。为线上运营提供数据经营分析，深度数据挖掘的能力，获取用户需求，打造线上运营精准高效的数据化营销模式。为用户提供智能高效的服务，提升营销体验，助力运营商数字化转型。

关键词：移动互联网;大数据分析;电信行业;微信公众号;业务支撑系统

中图分类号：TP311        文献标识码： A

文章编号：1009-3044（2021）06-0035-02

1 建设背景

随着运营商全面互联网化转型，“湖北联通”微信公众号作为典型的互联网轻触点渠道，在传统业务能力搭建的基础上，不仅承载着公司线上渠道与用户情感维系的窗口，更是助力渠道数字化转型的重要触点。作为X百万粉丝的公众号，基础能力逐渐丰富，如何精准获取用户需求，为用户提供更智能高效的服务，是我们进一步提升体验的关键。同时，基于微信生态系统内大规模用户的服务与支撑，对系统数据管理和分析能力的要求增强，数据分析与运营之间的依赖也越来越深。

2 建设方案

2.1 建设目标

为了加强公众号系统对线上运营数据分析的能力，专研数据管理，我们引入当下互联网最流行的系统框架，挖掘团队能力，因地制宜，对数字化能力再研判，重构微厅数据结构。将业务的审核与决策点定位于业务流程执行的位置，高频次沟通，提高数据分析效率，缩短迭代周期，减少信息沟通的渠道和时间，从而整体提高对顾客和市场的反应速度。……