在线教育用户黏性研究与展望

兰荧 刘佳璐 黄啟菊 王馨 张帆

摘  要 在线教育平台发展迅速，平台用户黏性成为衡量其质量的重要指标。基于国内外在线教育平台发展状况及用户黏性行为相关文献，对在线教育用户黏性概念进行归纳，介绍主要理论模型并基于此对用户黏性行为影响因素进行分析，总结用户黏性测量标准，分析产生黏性行为后的影响，并对在线教育用户黏性研究发展趋势进行展望。

关键词 在线教育;在线教育平台;用户黏性;TAM模型;ECM-ISC模型;ABC态度模型

中图分类号：G40-054    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2021）17-0006-04

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2019年，中国在线教育市场整体规模突破3 200亿元，各大市场主体、在线教育平台、APP数量仍在持续增加。截至2019年12月，在线教育APP每日总有效使用时长达159.7万天，与之对应的，在线教育用户使用时长增速维持在40%以上。在线教育推动了优质教学资源的普及，缓解了教学资源不平均的问题。由于新冠疫情，在线教育更是吸引了全社会的关注，用户数量大大增加。疫情期间在线教育平台提供给教育用户新的教学方式，为“停课不停教，停课不停学”政策的实施提供了保障，用户对在线教育平台的黏性也不断增加。但疫情后期随着大部分教育平台用户的复学，用户黏性也成为各在线平台所关注的一大关键点。相应的，用户黏性行为的形成机理是什么？用户黏性行为的影响因素有哪些？这些问题成为平台关注的焦点。鉴于已有大量学者进行过对用户黏性行为的研究，笔者对相关文献进行整理、综述。……