移动支付争端解决问题探析

莫万友

(电子科技大学中山学院 人文社会科学学院，广东 中山 528403)

移动支付给人们生活带来极大便利，然而偶尔发生的错误支付或未授权支付困扰着部分用户，引发移动支付争端。一旦发生移动支付争端，用户往往一筹莫展，不知道从何着手。移动支付争端解决通常会涉及以下3方面问题。一是移动支付争端解决的证据问题。例如在向陌生人错误支付的情况下，用户如何证明对方的真实身份。二是移动支付争端解决的途径问题。移动支付的金额往往较小，不宜启动诉讼程序，当然不排除诉讼程序。和解、调解、行政部门投诉和仲裁的解决途径似乎也不太适合移动支付争端解决，因而需要探索新型的解决途径来应对移动支付争端。三是移动支付争端解决的效率问题。如果移动支付争端解决的效率没有及时提升，那么移动支付的移动性、便捷性和及时性将大打折扣，因而需要探索新的制度来提高移动支付争端解决的效率。

一、移动支付争端的类型

实践中，移动支付争端主要包括错误、迟延支付的争端和未授权支付的争端两种类型，每种不同类型的移动支付争端具有不同的特征。

1.错误、迟延支付的争端

在移动支付中，用户应正确地执行电子支付指令，完成支付，然而在实践中会因为种种原因导致未完全支付、未及时支付、超额支付、支付方向等错误或者迟延支付现象的发生[1]。错误的移动支付是指用户所发出的电子支付指令本身错误或者由于网络传输错误导致支付指令错误而进行的移动支付，或者用户的电子支付指令正确，支付机构在执行支付指令时而发生的错误。……