电力业扩报装的影响及对策

姜冬，刘亮

（国家电网有限公司客户服务中心，天津 300000）

0 引言

近些年来我国经济的发展速度不断加快，电力体制为了更好地适应当前的发展，改革已经是迫在眉睫，业扩报装作为电力企业的一项重点工作，主要为用户提供生活中的日常用电，同时，其也为表现电力企业服务水平及服务质量的一种形式。对业扩报装速度造成影响的因素较多，需要电力企业对此类因素给予足够的重视。这样才能够提高自身业扩报装的总体效率，提升企业在市场当中的核心竞争能力，为客户带来更为良好的服务。

1 电力业扩报装工作的相关内容

1.1 电力业扩报装工作的概述

电力企业在供电业务方面始终坚持着“以客户为中心”的准则，不断加强对电力业扩报装工作流程的优化，制定供电方案并且加以审核，对后续设计规划、项目施工、竣工检验与装表接电等流程加以完善。需要将业扩报装工作流程表公开化，依照相关标准来安装电力设施。用户能够了解电力业扩报装工作的相关内容，包括对业扩报装供电方案的答复时限、项目施工图纸审核时限、项目完工验收时限等，为电力企业的服务质量提供有效的保障。

1.2 电力业扩报装工作信息化的必要性

电力业扩报装工作需要建立起完善的电力营销业扩报装系统，电力营销中所产生的数据多来源于业扩报装部门的反馈，该部门会对用户的信息进行合理的分析和总结，在此基础上将信息传输到平台上进行整理，最终上传企业内部的信息库，由企业的其他部门完成资源共享。对此，需要电力企业就要从建立电力业扩报装工作的营销信息平台入手，加强对电力营销系统的优化和完善。电力业扩报装工作是企业接触用户并和用户建立初步关系的重要平台，用户从中能够了解到企业的形象，平台的运行质量影响着电力业扩报装工作的进度和效率。电力企业的下属营业厅咨询业务或是办理业务的用户数量较多，而业扩报装部门所承担的工作量是比较大的。在信息平台的支持下，业扩报装部门的工作效率会大幅提升，可以在较短的时间内整理更多的信息，并且将信息整理、收集和分析一体化处理，给予用户更加快速的答复。从另一角度来看，电力业扩报装工作信息系统的建立也可以解决部门人力资源不足方面的问题，对电力企业更好地开展业务扩展具有积极作用。我国GDP的增速与电力生产总值的增速密切相关，国民GDP总值呈现出平稳的增长态势，而电力生产总值的增速仍在跳跃式的发展，缺乏足够的稳定性，这说明电力企业在电力业扩报装方面还有较大的发展空间。因此，电力企业需要加强对电力业扩报装信息化系统的应用，对实际当中存在的一些不足之处加以优化和完善，提高服务质量，这对于推动电力企业的持续稳定发展来说意义重大。

2 电力业扩报装工作的影响问题

2.1 用户方面的影响

实际所开展的业扩包装工作，申请方为企业的用电用户，与企业共同确定业扩包装工作开展过程中的相关手续以及设计、对于施工单位的选择以及相关设备的购买。并且，在工作开展的过程中所产生的相关费用主要由用户承担，在这个环节当中，用户对业扩包装速度所产生的影响是较为深远的。举例来说，如果施工现场所存在的占地以及树木赔偿方面的问题并未给予有效解决，那么便会对业扩包装工程的顺利开展造成严重的限制，同时也会对送电时间造成不利影响。另外，用户资金方面如果发生了相应的问题同样也会造成工程设计和工程施工方面费用不能够及时结清的情况，同样也会导致工程出现停滞。除以上所说之外，如果用户在应用电气设备的过程中发生了相应的问题，或者是相关施工单位所应用的施工技术以及施工水平存在相应的不足，都很容易造成业扩包装工程不能够顺利验收的情况[1]。

2.2 业务受理方式的影响

我国在现代电力企业的业务受理方式方面存在相应的不足，主要体现在以下几个方面：业务受理需要由电力用户到基层的营业厅来咨询、办理业务，用户需要向有关部门或在网上提交完善的材料和真实的证件，填写录入申请书。由于电力企业制定的业扩报装工作程序相对复杂，容易引起客户的厌烦心理，进而会对业扩报装的工作效率造成不利的影响，客户必须要准备好业扩报装的材料和相关证书本人到柜台进行业务办理，在验收台进行安装申请表的填写。如果实际当中存在客户在申请电力业扩报装过程中没有做好完整的数据准备的情况，便需要重新准备并再次到柜台办理。以上的流程既复杂又冗余，浪费了大量的时间和人力。此外，大部分经办人员对业扩报装业务不熟悉，导致在经办过程中与客户沟通存在障碍，甚至还可能导致业扩报装应用业务流程发生错误，严重的还会对电力业扩报装工作造成影响。

2.3 供电方案的影响

在行业扩张和安装过程中，电力企业是委托接受办理服务者，主要负责的工作内容是为用户提供科学、合理、经济的供电方案，不仅如此，还负责项目验收、用户设备并网、用户账号建立等工作，在上述工作过程中，企业工作效率和工作质量将直接影响业扩报装的速度。在电力企业业扩报装过程中，如果存在提供给用户供电方案缺乏合理性的情况，后续的工作流程可能会受阻，无法按照计划顺利进行。电力企业在受理电力业扩报装申请后，应组织相关人员到施工现场进行现场调查，深入了解真实的施工环境等要素，在保证所有的准备工作准确无误之后才能够开展施工。

2.4 工程设计、施工、查验与竣工的影响

电力业扩报装工作存在的问题主要体现在设计、施工、查验到竣工几个方面，具体表现为，在电力业扩报装工作中供电方案得以确定之后，扩报装客户如果不能及时对施工进行规划设计，或者是在完成方案的设计工作之后，没能及时地将设计方案与相关图纸上传到供电企业给予最终的审核，这样便会一定程度影响了工程设计、审核以及施工速度，进而降低了施工整体效率。而且电力企业应派遣专业的技术人员审查用户提供的设计施工方案，对方案中所存在的不合理的情况与用户共同进行商议，并且加以修改和调整，以免对电力业扩报装工作造成不必要的影响。在电力业扩报装工作的检查直至竣工阶段，可能会存在着拖延整改的问题，导致电力业扩报装工作的速度和效率低下，而电力企业如果没有做好相应的监督工作，或是对各个流程所给予的监管力度不够，那么其对电力业扩报装的工作质量所带来的影响是较为不利的[2]。

2.5 装表接电的影响

电力企业在全面审核电力业扩报装工作的施工环境以后，要办理各项手续，其中包括装表接电的相关手续，双方在进行合同签订的过程中，如果电力企业的法人不在现场，或者是缺少可以代理签字的相关人员，同样也较为容易造成装表接电发生延误的情况，而这些延误会直接影响着电力业扩报装工作的速度，拖慢电力业扩报装工作的进度。况且电力企业所开展的审核电力业扩报装工作，包括手续办理环节，需要花费一定的时间，针对此种情况，电力企业需要加强对电力业扩报装工作进度的监督，采取针对性措施，减小装表接电的影响。

3 电力业扩报装工作的优化对策

3.1 详细了解客户实际情况

根据相关的实践研究表明，业扩报装工程是否可以在约定工期当中完成，与用户是否可以按时交纳工程款之间存在着非常密切的联系。针对此种情况，对于电力企业来说，需要在实际开展业扩报装工作之前预先掌握客户的意图，并且也能够了解客户资金来源方面的情况。对于没有立项以及项目资金未明确批复的业扩报装项目，需要相关的电力企业能够制定相应的初级方案，在此基础上如果项目立项并且资金到位，然后再做好正式方案的制定工作，合理有效地应用此种方式能够从整体上提高业扩包装的速度[3]。

3.2 简化业扩办理流程

首先对于低压业扩方面来说，要求能够对业扩报装整个开展流程涉及的每一个环节给予梳理，针对业务路程总体给予优化，将免审批低压供电方案充分落实下去，去除低压供电方案以及涉及的审查还有中间检查等不必要环节。针对简易工程方面的业扩包装，需要做好现场的勘察以及验收工作，实现供电合同以及装表接电等工作的四合一，需要供电所相关人员以及客户能够基于现场能够高效完成业扩包装到接火送电整个过程的每一个环节，不断加强业扩流程的优化以及完善，将编制中压业扩配套方案充分落实到现场勘查的过程当中，并且需要做好业扩配套项目科研以及施工图方面的设计工作，在不影响建设质量的前提下合理缩短配套项目的建设周期。图1为实际开展的业扩报装流程。

图1 业报扩装流程

3.3 采用科学措施，实现资源整合

电力企业所开展的电力业扩报装工作，需要做好各项资源的整合工作，完善管理制度，首要的整合对象是电力业扩报装工作，在此基础上，建立健全供电企业一站式服务的平台，对具体的工作流程进行制定以及设计，在有效提升电力业扩报装工作速度的同时还能减少客户的业务办理时间。此外，供电企业还可以在扩报装实际工作中制定相对应的奖赏制度，对工作进行分级的管理，有利于整体的监督，从而提升电力业扩报装工作的整体效率，提供一站式的服务[4]。电力用户在申请电力服务以后，由营业点立即回复用户的咨询，并准备电力业扩报装工作所需要的各项资源，明确具体的供电施工方案，尽量避免因责任不清而导致的工作问题，满足电力用户的需求，提升用户对电力企业的信任度[4]。

3.4 加强法治建设

相关的供电单位需要够迎合时代发展步伐，结合市场的实际需求，不断加强自身运营观念的调整，保证遵循的运营观念更加具有科学性以及合理性。针对工作开展流程给予规范化管理，将业扩报装系统视为供电单位最为重要的一个服务体系。不断加强法治建设，保证供电工作开展的科学性以及规范性，在此基础上制定专门的法律法规，针对相关供电单位严格落实法律法规，充分发挥法律法规具备的约束效果，对于存在的对单位管理工作产生不利影响的行为给予严厉打击，对于每个环节的工作都需要给予监督。通过将以上手段充分落实下去，除了能够有效解决当前阶段存在的报装中许多客户报装受理缓慢甚至是不受理方面的问题之外，也能够实现供电单位业扩报装整个管理流程的优化，很大程度避免违法乱纪现象的出现，这对于从整体上提高企业的服务水平来说是非常有利的，提高企业服务质量，这对于推动企业的持续稳定发展来说同样具有非常积极的意义。

3.5 实现二级监管，提升工作速度

电力企业在电力业扩报装工作中采用二级业扩监管的制度，可以真正提升业扩报装的速度，以保证对工作的分级监控形式，管理者要采取更加严格的监督管理方式，对企业各级工作人员进行有效的监督与管理，对电力业扩报装工作中不合格的流程要加以完善和改正，制定切实可行的项目实施策略，在具体的工作中落实各项管理政策。其中设计环节、检查环节和审核环节的工作最为重要，而签订合同的环节也需要电力企业格外重视，为提升企业在电力业扩报装工作中取得更好的经济效益，电力企业需要对工作流程进行分级监管，由企业的管理层组成不同阶段的管理小组，对电力业扩报装工作的管理体系予以完善，在各个具体的环节制定管理策略，以提升电力业扩报装工作的速度[5]。

3.6 加强环节管理，掌握客户信息

为了能够更进一步提高电力企业工作效率，需要从具体的电力业扩报装工作环节入手，优化管理流程。电力企业的管理人员也要加强对用户群体的管理。在用户提交用电申请时，工作人员要检查用户提供的资料是否充足、证件是否真实、是否处于有效期内，要保证准备工作足够充分，尽量使用户的用电申请能够一次性通过，减少业务审批的繁琐过程，最大程度避免用户反复过审的情况，这样便可以节约电力业扩报装工作的时间。而工作人员在办理业务时，要讲求工作效率，下一个环节的相关工作人员需要做好准备，尽可能在最短的时间内完成所有工序，为用户更快地建立起通畅的输电线路。

4 结语

在新时代的发展中，电力企业的电力业扩报装工作是扩大市场范围、与用户建立合作关系的主要内容，与企业的经济效益息息相关。电力企业要充分认识到电力业扩报装工作的重要性，并作出积极的改善措施，为电力用户提供更高质量的供电服务，使企业在市场竞争中获得更高的利润，为我国的电力发展贡献力量。