护患纠纷中护士的心理应激与对策

王明丽,衣嘉靓

(吉林医药学院护理学院,吉林 吉林 132013)

心理应激又可称为心理压力，是一个医学范畴的概念。指的是人的大脑皮层所接受的来自内部(思想、心理)或外部(社会、文化)的各种信息，在自身独特性格、认知的影响下，大脑将这些刺激信号转化成抽象的事物认知，最后在大脑中经过特定的加工、处理和储存后，通过神经-内分泌-免疫系统间的相互作用最终产生疾病[1]。护士本身的工作强度大，精神紧张，容易产生心理应激。人在较大的心理应激下容易注意力分散、认知能力下降，出现烦躁、易怒等负面情绪，影响正常的工作。为了提高护理服务质量，应该减少护士的心理应激，促进护士自身的身心健康。本研究对心理应激对护士的影响进行总结概括，以期找到减少护士心理应激的措施、促进护士的身心健康[2]。

1 护患纠纷产生的原因

护患纠纷指的是护士和患者之间产生的纠纷，一般来说多发生在护士给患者进行护理的过程中。护患纠纷可由医方引起，也可由患方引起[3]。近些年来，护患纠纷产生日渐增多。究其原因，是护士和患者双方的责任及社会的因素[4]。

1.1 护士的自身原因

患者在医院接受疾病治疗的过程中，护士是对其进行护理、与之产生交流沟通最为频繁的职业群体，并且护士在对患者进行护理或与其交流沟通的过程中占据着主导地位[5]。在护理工作实践中，经常出现由于忽视自身原因所导致的护理矛盾与纠纷事件的发生。……