基于提升患者就医体验的智慧医院建设与实践

贾 青 朱晓勃 朱艳平

河北北方学院附属第一医院信息管理处，河北张家口 075000

自2009 年“新医改”启动，要求公立医院的运营需由以往的盈利模式逐渐向公益模式过渡，将管理重心转向改善国内“看病贵”“看病难”就医“三长一短”等问题的解决方面[1-2]。新医改强调[3]，医疗卫生服务需要以帮助患者解决病痛、追求患者满意度为工作核心；多数公立医院也纷纷将患者满意度纳入医务人员的绩效考评指标中去，并占据较大比重。新医改政策的提出，使我国医疗服务行业运营模式发生翻天覆地的变化，人民群众的就医需求得到很大程度的满足，就医体验较之以往获得显著提升。随着互联网技术的不断发展，“智慧医院”这一概念被广泛提及。有关部门希望借助于构建科学、完善、系统的智慧医院服务模式，帮助患者摆脱以往被动式的就医体验，强调患者自助医疗服务主体的地位[4-5]，希望能够进一步改善患者的就医体验，缓解目前仍旧较为严峻的看病难、看病贵问题。国内公立医院积极尝试智慧医院的建设，推出有其自身特色的智慧医院服务平台，并在不断打磨与完善中获得长足进步[6-8]。

本研究主要基于本单位智慧医院的建设实践出发，总结相关经验，并基于国内学术平台相关学者的研究报道，提出健全智慧医院服务体系的相关意见，作出理论指导，希望能够为读者在相关领域内的工作提供一定帮助，为本单位未来智慧医院的建设与发展提出可行性建议，并坚定本单位继续开展智慧医院服务的信心与决心，为提升患者就医体验不懈努力。……