“五度”齐发力推进新时代“双满意”工程落地见效

国网福建莆田供电公司 蒋东伶 佘敏 唐泉彬 陈晗

2021年，国网福建莆田供电公司（简称莆田公司）以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨，深入实施以“客户满意、党和政府满意”为目标的新时代“双满意”工程，推动“双满意”工程列入莆田市委、市政府为民办实事项目。公司强化党建引领，发挥党委、党委各部门、各级党支部、党支部书记、党员等五个主体作用，聚焦力度、精度、深度、强度、热度，“五度”齐发力推进新时代“双满意”工程落地见效。

创新党委在一线工作机制，加大“双满意”工程力度

莆田公司党委坚决践行“四下基层”工作理念，创新建立“党委在一线”联系服务工作机制，推行包括“攻坚突破在一线”“帮扶指导在一线”“改革创新在一线”在内的“七个一线”工作法，聚焦党和政府关注的热点重点、企业客户关心的痛点难点，持续加大推进新时代“双满意”工程的力度，做到“情况在一线掌握、问题在一线解决、成效在一线检验”。

在落地新时代“双满意”工程中，公司党委委员主动走访各级人大代表、政协委员60余人次，“面对面”宣传公司政策，“零距离”倾听政府和客户声音，“一对一”解决用电问题，通过“党委在一线”联系服务工作机制“两单一库”（记录单、交办单和问题清单库）任务闭环管理，靠前协调解决党和政府、客户等需求96件，切实做到让客户满意、让党和政府满意。

随着“党委在一线”工作机制落地落实，公司党委委员扑在第一线解决基层实际困难、需求，更好地营造“双满意”工作氛围、凝聚“双满意”干事动力。

汇聚党委各部门工作合力，提高“双满意”工程精度

公司党委各部门在党委的统一领导下，形成齐抓共管的合力，在精准施策上出实招、在精准推进上下实功，不断提高“双满意”工程实施的精度。

党建部强化思想引领，制定“莆”写双满意电靓新时代主题宣传方案，加强“双满意”实质内涵和取得成效的宣传，营造比学赶超的工作氛围。办公室强化牵头抓总，建立新时代“双满意”工程工作机制，明确“双满意”工程的51项指标和52项重点任务，明确责任部门、工作目标和任务计划，加强过程跟踪督办，建立“按周点评、月度通报、双月督察”管控机制。组织部发挥绩效“指挥棒”作用，将“双满意”工程相关指标按职责分工纳入责任部门组织绩效并与相关负责人履职评价相挂钩。纪委办加强专项监督，把“双满意”纳入全面从严治党监督体系重点任务，严肃问责缺乏担当、敷衍塞责、应景造势等问题。通过四个党委工作部门“点线面”立体推进、将“双满意”工程分解到最小单元、最细节点、最具体工作来跟踪督察、评价考核、宣传引导，确保“双满意”工程落地落实。

夯实各级党支部党建载体，拓展“双满意”工程深度

通过进一步深化创新各级党组织“党建+”载体运用，促进党建融入中心，发挥党建引领作用，攻克艰难险阻，深入拓展“双满意”工程的深度。

开展“党建+服务”，促进供电服务更优质。以党支部为堡垒，发挥共产党员服务队“连心桥”作用，开展“百千万”大走访活动，走进企业宣传用电政策、解决实际问题。推动乡村农产品加工电能替代，累计完成农业领域电能替代项目138个。

开展“党建+生产”，促进供电质量更可靠。依托“党员责任区”“党员示范岗”，高质量推进春秋年检、技改大修、迎峰度夏等项目。持续开展文明施工、习惯性违章纠错、检修安全质量监督检查，打造安全稳定智能电网，不断提升供电可靠性。

开展“党建+基建”，促进地区电网更坚强。以26个输变电工程项目部为依托，全面覆盖业主、设计、施工、监理等单位的参建党员，成立了电网建设临时党支部，充分发挥临时党组织在工程建设中的战斗堡垒作用，实现党的建设与电网建设同向聚合、相融并进，确保安全合规优质高效地完成工程建设任务。

压实各级党支部书记责任，提升“双满意”工程强度

建立“党支部书记促服务”机制，细化书记落实“双满意”工作职责，压实党支部书记促服务“带头人、推动者、把关者”责任。

各级党支部书记秉承“做客户之所需、解客户之所急”，以实际行动践行“人民电业为人民”企业宗旨，助力提升“双满意”工程的强度。分专业制定各级支部书记分管领域内服务风险点，明确职责范围内各类服务规范性监督工作。明确书记在服务事件处置过程中的角色，及时做好服务事件事中应急、事后安抚工作。通过现场教学、云端学习、岗位实践等方式，组织开展服务技能培训；依托“党员一带二”“双培养一输送”等载体，加强服务技能传帮带。压实书记管思想责任，提高全员服务意识。发挥党内思想政治工作优势，做好员工思想工作，提升员工认识，将优质服务专题学习与“三会一课”、主题党日活动等党内生活有机结合,利用书记上党课、党员上讲台、员工谈体会等方法强化员工服务意识，提升服务党和政府、服务客户的积极性、主动性。通过实施“党支部书记促服务”工作机制，推进“双满意”工程在各基层组织落地生根、走深走实，莆田公司上半年客户投诉量同比下降76.19%，客户满意率提升至96.5%。

引导党员当先锋、作贡献，点燃“双满意”工程热度

组织开展“三亮三比”主题实践，评选“党员先锋岗”，引导广大党员亮身份、亮职责、亮承诺，比作风、比技能、比业绩，立足自身岗位，从客户、政府不满意处抓起改起，争当先模、争先进位，带动身边员工投身“双满意”工程的工作热情，点燃“双满意”工程的热度。

比作风方面，在7月底抗洪援豫抢险行动中，莆田公司共产党员服务队奔赴千里、勇敢逆行，充分发挥电力铁军优良传统，圆满完成抢修任务，彰显电力企业责任和担当，用实际行动书写“双满意”的生动实践。

比技能方面，在7月份莆田市总工会、莆田市人社局主办的“新时代、新技能、新梦想”电力行业职业技能竞赛中，莆田公司95名职工同台竞技，青年党员充分展现过硬技能，包揽半数以上奖项，部分党员获评市级金牌个人、青年岗位能手。

比业绩方面，莆田公司坚持“能快则快、能早尽早，力争超额完成”原则，充分发挥党员先锋引领作用，全力推进列入市委市政府为民办实事的项目，截至7月份，5个列入市委市政府为民办实事的项目全部序时推进，其中老旧小区改造、新装HPLC智能电表已超额完成，分别完成预定目标的260%、109%。

下阶段，莆田公司将继续把新时代“双满意”作为一切工作出发点、落脚点，进一步强化党建引领，坚持“五度”发力一体推进工作模式，奋力将新时代“双满意”工程打造为民办实事标杆、央企履责担当典范，不断赋予“双满意”新的时代内涵和实践意义，更好地为人民群众的美好生活充电、为美丽中国的经济发展赋能。■