全媒体时代医院宣传工作的创新分析

（华东师范大学附属芜湖医院（芜湖市第二人民医院），安徽 芜湖 241000）

在全媒体时代，信息传播速度不断加快，媒介环境发生巨大变化，社会舆情对医院宣传工作的影响越来越大。但是笔者认为，媒体传播环境的变化为医院宣传工作带来挑战的同时，也带来一定的发展机遇，因此，医院应该充分发挥新媒体优势，立足医院特色，强化媒体宣传队伍建设，掌握媒体技术运作规律，实施立体化宣传策略，精准定位，从而提升宣传效果。

一、医院宣传工作的特征和重要性

在全媒体时代，互联网、大数据技术的应用范围逐渐扩张，媒体覆盖率越来越广，信息传播速度和更新速度逐渐加快。因此，医院宣传工作便呈现出多样化、互动性、丰富性的特点，以自媒体宣传为主导，以信息化技术为传播途径，创新沟通渠道，医院方与患者方之间通过交流互动平台可以实现良性沟通，患者满意度逐渐提高，医院服务水平也逐渐提升[1]。其次，全媒体信息传播方式可以更好地体现医院特色，树立品牌形象，以群众需求为导向，提高全体员工的工作使命感，实现工作既定目标的同时，提升医院服务质量，并接受群众检验和监督，倒逼医院做到“严细实”，从而树立医院文化，实现“名医”“名院”的目标。

二、全媒体时代医院宣传工作的创新分析

1.构建宣传体系

在新媒体环境下，要想实现医院宣传工作的创新，就应该结合时代背景，强化组织架构。随着人们接收信息方式和速度的转变，医疗信息、就诊信息、患者信息之间逐渐形成互动体系，因此，医院可以借助新媒体传播的实时性和有效性，构建宣传体系。这种宣传体系主要由两部分构成，一方面，是沟通体系的建立，医院宣传部门应该坚定政治方向，与群众始终保持密切的联系，搭建宣传平台，做好医院和群众的沟通纽带，以医院公益性为核心，以服务群众为基本准则，及时回复群众疑问，科学解答群众问题，做好医学科普，在百姓心中建立良好形象。另一方面，医院宣传部门还应该进行科学“跨界重组”，在管理渠道和运营渠道中，构建“新闻宣传结构”，充分发挥新媒体信息传播的高效性和及时性，解答医学专业问题，发挥医院宣传软实力[2]。

2.精准传播信息

在传统的医院宣传工作中，多数医院采用线下宣传方式，比如宣传标语、社会公益活动、入户走访等，这样的宣传方式虽然可以扩大医院影响力，但是实际效果并不明显，并且时效较短。因此，笔者认为医院应该充分利用全媒体平台，将新媒体平台与医院咨询、就诊系统相连接，通过大数据分析，整理出群众比较关心的几大问题，比如40-55周岁的中老年人对于心脑血管疾病的预防和治疗比较感兴趣，20-35周岁的青年群体对心脏疾病、颈椎病、腰椎病等“办公室常见病”比较感兴趣。因此，医院可以根据不同群体之间的关注重点，精准定位宣传用户，传播医学信息，找准宣传亮点，从群众感兴趣的热点问题入手，定期精准推送消息，提供特色网络咨询服务和预约诊疗服务，从不同的宣传角度来传达医院信息，宣传医疗典型事例，介绍各个科室的专家团队，并且与各个媒体实现有效对接，打响医院知名度，同时，也能增强公众对医院的满意度和信任度，从侧面对医院形象进行宣传和推广。

3.扩大宣传途径

在“互联网+”的现实背景下，传统宣传方式已经不能满足医院需求，因此，笔者认为医院应该将新型网络信息宣传平台当作“主阵地”，既要发挥传统媒体（报纸、广播、电视）的作用，也要发挥新媒体（短视频平台、微博、微信、电子屏、医院官方网站、公众号等）的作用，宣传先进诊疗技术，将人物典型事迹、医德医风、就医环境、医院规章制度、行业内技术水平、行业口碑等作为“医院新名片”，充分发挥互联网平台的“金话筒”作用，突出医疗服务亮点，彰显医院服务诊疗特色。全面更新宣传理念，确保信息沟通顺畅，最大化地满足群众合理需求，让医院内部之间、医患之间保持良好沟通，架起互动桥梁，争取让各个年龄、各个社会地位、各种社会群体都能享受到科普宣传和服务。针对群体特点，采取合适的宣传方式。

4.及时处理危机事件

科学技术的不断提升，加快了信息传播速度，但是在全媒体时代，一些网络信息呈现爆炸式的增长，海量化的数据层出不穷，其中不乏有一些不真实的数据和新闻消息，群众一时之间难辨真假，容易引起恐慌，甚至对一些耸人听闻的“小道消息”深信不疑，不利于广大群众科学防控疾病，甚至对医院形象产生不良影响。因此，笔者认为，新媒体时代医院应该加强网络舆情管控，在为群众建立“发声”平台的同时也要重视舆情监控，避免舆论的无序传播和蔓延。树立良好形象，引导正确舆论走向，做到不护短，不隐瞒、不回避、不抱怨，尊重民众舆论表达，第一时间通过新闻媒体向公众澄清事实，动态化监测舆情的同时，报告事件进展，打消公众疑虑，明确舆情处理计划并及时跟进。

结语

综上所述，媒体传播环境的变化为医院宣传工作带来挑战的同时，也带来一定的发展机遇。因此笔者认为，在全媒体时代，医院应该创新宣传工作，充分利用新媒体优势，构建宣传体系，精准传播信息，扩大宣传途径，及时处理危机事件，立足医院特色，强化媒体宣传队伍建设，掌握媒体技术运作规律，实施立体化宣传策略，精准定位，从而提升宣传效果。