销量并非唯一标准

文／本刊评论员

评价一座加油站好坏的标准有很多，其中最重要的标准是这座加油站的销量。相应地，油站的油品销量大就意味着客流量大、进站率和进店率高，就会带来更多的油非收益，同时也说明该站被众多客户所认可，愿意持续光顾。

石虎关加油站就是这样一座年销量超过5万吨、便利店营业额超过1300万元的优质站，是中国石化云南石油昆明分公司销量最大的加油站、中国石化集团公司青年文明号。

不过，在全国各地有很多加油站并不具备石虎关加油站的一些突出优势，如站小、位置差等等。对于这些小站来说，销量远不及大站。不过，这些站同样不要气馁。毕竟除了销量这一重要评价指标外，还有其他一些衡量指标可参考。

举个例子，就好像去市场采购玉器，有的玉很贵但雕工很差，而有的玉卖得便宜但雕工很好。实际上，卖得好不好取决于两个因素，一个是它的雕工，还有一个是它的材质。

本刊曾经刊发过很多加油站，它们的位置其实并不好，但同样完成了很好的销量。这里看实际指标可能有两个，一个是老客户的留存别流失，另外一个就是不断有新客户产生。具体表现在三个要素上，即客户、员工和制度。这是支撑加油站发展的三个支柱。因此，加油站要重视对客户需求的满足、挖掘、洞察。

事实上，加油站真正的价值并不在于这里有个建筑，而在于它创造效益的价值。这个效益靠的就是卖油。所以，油站价值和油站销量确实密切相关，但要把价值分成两部分。……