云南省某三甲医院康复医学科满意度调查结果及分析

吕梅芬，蒋锦悦，吕亚，李丽萍，孙俊婷，滕艾彤，赵蕊

（1.曲靖市第一人民医院 康复医学科，云南 曲靖 655000；2.昆明医科大学，云南 昆明 650500）

0 引言

康复对患者有预防及代偿功能丧失、改善/恢复功能，维持现有功能及使个体功能最大化等作用[1,2]。康复医学科具有疾病复杂多样，护理任务相对繁重等特点，且科室患者因住院时间长，易产生焦虑、烦躁等不良情绪[3]。随着医疗技术的发展，患者满意度调查逐渐成为检验医疗服务质量的重要方法[4-6]。患者满意度调查是用来评估医院的服务是否达到患者期望的状态[7]，可作为比较客观反应医疗质量、服务水平及医院管理等的指标[8,9]。对康复医学科住院患者做满意度调查，可了解科室服务质量的不足及存在的问题，为科室管理的进步和服务质量的改善提供支持，有利于改进医院的管理质量，提高医务人员的服务意识及增强医院综合实力及影响力[10]。

1 对象与方法

1.1 调查对象

调查对象为云南省某三甲医院康复医学科2020年6 月期间的住院患者，年龄≥18 岁，住院时间＞1周，意识及认知功能良好且能配合的患者。本次调查共发放问卷260 份，回收有效问卷247 份，问卷有效率为95%。

1.2 调查方法

采取本科室自行设计的《住院患者满意度调查问卷》，进行随机抽样选取患者，每个条目根据李克特量表(Likert scale)7 级评分进行测量，将“非常不满意”、“不满意”、“比较不满意”、“一般”、“比较满意”、“满意”、“非常满意”分别赋值1分到7 分。对调查人员统一进行同质化培训，保证调查的质量。……