服务到“家门口”

文／钟根秀

“中午吃个饭，顺便办了张加油卡。”在宁波北仑税务大厅工作的张先生，拿着“新鲜出炉”的加油卡向刚从食堂走出来的熟人“显摆”。

机关中心食堂门口怎么摆摊办起了石化加油卡？原来，为更好地服务客户，中国石化浙江石油宁波公司决定从细处着手，全面开展“五进”活动，即把服务窗口“搬到”客户的“家门口”，以“零距离”的客户服务提升客户的消费体验，实现流失客户的召回及新办卡的目标。

“扫一扫，在浙江石油官方公众号充值后就能享受会员价，既方便又划算。”已经充值成功的王女士向同事介绍道，“北仑新矸加油站每周三、周六，92号汽油每升优惠0.6元。这活动幅度已经很大了。”“居然还有精美小礼品！”应女士在收到充值送的乐扣套装后，更是难掩惊喜之色。日前，在北仑机关事务局的上门服务中新增客户60余个。