平安员工怒揭公司三大罪状：被举报人已开除，保险业“五虚”乱象何时休？

邢莉

一天之内，中国人寿、中国平安两大保险巨头均被其黑龙江员工举报。

继中国人寿黑龙江嫩江支公司举报信登上微博热搜排行榜后，一名自称曾是平安保险黑龙江分公司员工，通过网络举报平安人寿存在违法违纪行为。

员工细数平安人寿“三宗罪”

2月24日，一自称曾是平安保险黑龙江分公司区拓二区三十五处员工@阿哒西发文举报称，平安人寿果戈里支公司存在内外勤相互勾结、以传销形式发展团队，造成几百人上当受骗、蒙受巨大经济损失等严重违反规定行为。举报对象为区拓三十五处经理冯某。

首先，内外勾结，传销形式发展团队。该名员工指出冯某虚假招聘、虚假面谈，大批参加面试的人员上当受骗，糊里糊涂地加入机构；违规组建助理团队，在短短的一年多时间里，以传销方式将200人的团队发展到1000余人；允许低龄违规上岗，收取1000-2000元不等的费用。

其次，弄虚作假，侵吞贪占公司财物。举报员工称，冯某虚假召开经管会处课费用从来都不公布或者进行虚假公布，虚假开会和拍照，留档，用于应对上级检查；召开虚假产说会多次在定点合作单位进行虚假报销，红事会涉案金额高达80万以上，属于严重违法行为。

此外，威逼胁迫，强制团队完成业务。员工称冯某在任期间强制主管达成钻石、强制员工购买开门红、福保保产品等，对于达不成业绩的业务员，采取罚站，给全体鞠躬等方式进行人身攻击和人格污辱。

对于举报中国平安25日对媒体回应称，根据平安人寿的核实了解，该举报内容发生在2020年，当时寿险公司就高度重视举报内容，已经做出相关处理动作。责任人处置方面，寿险黑龙江分公司已按照公司制度开除被举报人冯某，对负有管理责任的内勤人员也进行了相应处罚。

监管当局介入国寿举报事件

就在中国平安被黑龙江分公司员工举报前，中国人寿因一封黑龙江嫩江支公司员工举报信登上新浪微博热搜排行榜。

2月24日，自稱在中国人寿黑龙江嫩江支公司从业16年的员工张某，在社交平台上实名举报其所在公司大量造假，直指嫩江支公司总经理孙小刚长期以来存在三大问题：首先，嫩江公司经理孙小刚为了自己的职务晋升和完成“开门红”阶段任务，将长期理财产品包装成1年期储蓄产品，以“长险短做”的方式欺骗客户投保，第二年再安排客户统一退保。收取保费1000多万元，套取各项佣金、奖励、绩效奖金累计200多万。

举报信中还指出，嫩江公司为了完成增员人数任务，在内部系统中窃取客户身份证等个人资料办理虚假入司，10多年来平均每年有200多人的虚假增员。同时也伪造客户签字，用身份证给其他业务员做经济担保。再私开银行账户，将虚挂人力所得的佣金、各类津贴、奖励套现。每年利用这些假增员、假保费还有各类人员培训，套取公司奖金、绩效和队伍建设费几百万元。

不仅如此，举报信中还称，嫩江公司经理孙小刚每月都让伪造客户签字，用保单号冒领客户的回馈礼品，还有参加公司旅游、答谢宴请等活动。再虚开发票、做假营业执照、假账户报销套钱。这些套出来的钱都已打入领导提供的账户里，被他们揣进了自己腰包。

据公开资料，孙小刚在2018年4月到2020年7月期间为中国人寿嫩江支公司的法定代表人。银保监会官网信息显示，中国人寿嫩江支公司曾两度因虚列费用被罚。

中国人寿2月24日晚最新回应媒体称，该公司高度重视，已成立专门调查组赶赴当地开展全面调查。中国人寿表示，公司一贯坚持依法合规经营，严格按照国家法律法规及监管规定，开展经营管理活动，维护客户和员工合法权益。如调查发现违规违纪问题，将严肃处理，绝不姑息。

黑龙江银保监局相关工作人员则对媒体回应称，目前该局正在研究此事，相关问题有专人在负责，“对于具体处置问题，我们肯定会有后续措施。”

均遭黑龙江员工举报，只是巧合？

一天内，两大保险巨头均遭黑龙江员工举报，吃瓜群众不仅要问这只是巧合吗？从2020年监管开出的罚单以及披露的消费投诉情况来看，偶然中存在一定的必然性。

普华永道分析报告显示，2020年保险监管开出的行政处罚在数量及处罚金额方面都有明显增加。2020年银保监及其派出机构共开出1705张监管处罚的罚单，罚单总金额高达2.36亿元，涉及342家保险机构。

值得一提的是，从整体处罚情况看，黑龙江的罚款金额最多，为2752.29万元，其次是山东、江苏。

此外，黑龙江省银保监局通报了2020年度银行保险消费投诉情况，2020年度，黑龙江银保监局系统共接收涉及保险业消费投诉2673件，其中涉及财产保险公司686件，人身保险公司1977件。

此次举报事件中涉及的平安人寿、中国人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。其中，平安人寿464件，中国人寿266件。

保险业“五虚”乱象成顽疾

举报事件在网上引起了关于保险行业的大讨论。事实上举报信中所列的问题在保险行业里并不罕见。

一位保险从业人员告诉《金融理财》：“这不是个例，保险公司业务‘五虚是行业顽疾，内行人早已麻木了。‘五虚违规行为之所以成为保险行业共性问题，既有保险业外部经营环境因素的影响，也有保险企业自身管理问题的潜移默化，还有相关行业及社会大环境因素的作用。”

上述人士所提及的“五虚”即虚列费用（不据实列支各项经营管理费用）、虚假承保（编制虚假保险合同承保虚构或虚增保险标的）、虚假退保（以未收到保费或编造保险标的风险状况发生变化等为由，对已生效保单进行虚假批改、退保或注销）、虚假理赔（编造未曾发生的保险事故进行虚假理赔）和虚挂保费（通过虚挂应收保费方式，在未收到或未全额收到保费情况下出具保单，或将已收到保费挪作他用的情况）。

业内观点认为，保险机构及其工作人员“五虚”违规操作套取的资金，不仅造成保险的保障功能和社会管理功能被曲解，而且还会扰乱保险市场，加剧行业竞争，而且影响行业健康、可持续发展。

针对举报事件，新华社发表评论称，”一名基层员工举报中国人寿某支公司存在保费造假、欺骗客户、虚假报销等问题引发关注，所属公司回应正在调查之中，举报事项也尚待调查部门跟进确认。但此事广受关注的背后，也反映出人们对保险行业乱象的担忧，保险是社会‘稳定器和经济‘助推器，敬畏规则，转变发展理念，提升监管水平，保险业才能更好守护美好生活。”