商用车出口产品适应性质量研究

北汽福田汽车股份有限公司 北京 101400

国际化是企业做大做强的必由之路。海外商用车市场空间巨大，中国商用车企业均在积极实施国际化战略。中国出口商用车具有较强的性价比优势[1]，但与海外竞品相比，中国商用车出口产品适应性问题较为突出，主要表现为出口产品与属地工况、用户习惯及竞争环境不匹配不适应造成的实物质量问题及客户抱怨。这类问题在国内很少发生，但在海外批量出现，客户抱怨强烈，质量索赔高昂，严重影响到中国商用车出口产品质量竞争力。做大做强中国商用车出口业务，需要优先解决产品适应性问题。

1 适应性问题调查

通过对国内某商用车出口产品海外市场质量信息统计分析，与国内质量故障模式相同的通用类问题占比79%，与海外属地环境工况及用户使用习惯相关的适应性问题占比21%，质量索赔占比超30%。

从结构上分析，适应性问题大致分为三类。第一类是产品功性能不适应属地环境工况，例如空调制冷性能不满足菲律宾等东南亚国家高温高湿工况，也不适应性GCC 等中东国家高温工况；第二类是产品配置及性能不满足属地用户使用习惯，例如南美市场司机过减速带大多数采取不减速通行，对悬架造成强冲击产生批量断裂；第三类是产品可靠耐久性与属地竞争环境不相称，例如制动片、离合摩擦片、衬套等关键件寿命低于属地国际竞品所产生的客户抱怨。

从原因上分析，造成适应性问题的原因主要出在海外业务开发模式上。……