人教点读：探索直面用户服务的可能性

记者｜黄 璜

疫情期间，“人教点读”App 服务保障1400 多万中小学生“停课不停学”，既是国有教育出版社的社会责任担当，又是直面市场服务用户的成功探索。

“不知道用户是谁，不知道用户在哪，不知道下一代用户从何而来。”无论大众出版、教育出版还是学术出版，都长期面临这一问题。如何了解用户、触达用户、乃至真正地服务用户，是出版行业反复探索的议题，但不得不说多数出版机构的努力与探索收效甚微。

“人教点读”App也是在此议题驱动下的尝试。

2016年，为贯彻落实国家教育信息化总体要求，人教数字出版有限公司（以下简称“人教数字公司”）以人民教育出版社的资源优势、人才优势和品牌优势为基础，以服务基础教育信息化和数字化学习为目标，推出了这一产品。可以说，依托于人教社的教材能力和品牌优势，“人教点读”App是出版行业中为数不多的可以为用户直接提供服务的产品。

经过四年多时间的发展，“人教点读”已经成为多平台、多形态、多版本的移动端学习平台，包含了电子课本、精品课程、学习工具等内容资源，同时具备课本点读、语音评测、拼写评测等实用功能。

如果说前四年的产品研发与市场运营尚在水面之下蓄积力量，新冠疫情带来的用户量爆发则给这个产品按下了加速键，这背后既是一家国有企业的社会责任担当，也是一个传统出版机构大力推进数字化转型与用户服务能力迅速成长的契机。

承接爆发

把时间拨回到新冠疫情爆发之初。……