基于整体解决方案的制造业服务化转型研究

许静静 向永胜 沈俊华 吴思曼 徐文艺

摘 要： 选取中国制造行业转型升级的典型企业——上海和科设备制造有限公司为研究对象，围绕企业如何实现从以制造为中心向以服务为中心转型这一主题进行案例分析。研究发现：上海和科的制造业转型升级特色路径是构建设备整体解决方案，以客户的消费需求为中心，为客户提供更优质的产品和服务;利用智能“一站式”服务，供应链一体化创造产品差异，改变利润增长点，创造新的盈利模式，从而提升自己的竞争优势。

关键词： 制造业服务化 整体解决方案 供应链一体化 智能化服务

随着国内和国际经济形势的不断变化，生产要素成本上升、产业配套不完善、资源环境压力以及消费市场转型压力增大使得本土制造业企业经营模式的内在劣势逐渐显现。国务院提出了我国制造强国建设高端化、智能化、绿色化、服务化的总体导向。其中服务化已成为制造业中最具潜力的业务方向，服务型制造业的发展已成为我国产业结构实质性升级的关键。同时，消费者不再停留于对产品功用的基础性要求，转而追求更高层次的服务质量和精神需要。因此，传统制造行业迫切需要在新市场、新竞争的背景下进行转型发展。本文将对上海和科这一传统制造业企业进行分析，探究它在制造业服务化转型过程中的特点与本质，为其他企业提供借鉴。

一、文献基础

（一）制造业服务化

从产品视角看，服务化是企业从提纯物品到以顾客为中心的包括物品、服务、支持、自动服务和知识的“组合”的转变。……