浅谈医药企业危机公关的重要性及措施

易楚斌

摘要：如今，随着人们对生命健康的关注和对法律的认识，医患关系日益紧张。这对医药企业也带来了一定的影响。文中，主要就对医药企业危机公关的重要性进行分析，并就如何应对进行了探讨。

关键词：公共关系 危机公关 措施

根据爱德华·伯尼斯定义，危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关是指某企业或机构为避免或减少危机造成的严重损害和威胁，从而研究、制定和实施一套有组织、有计划地应对危机的管理措施和战略，其中包括危机解决、控制和危机结束后的产业恢复。在医患关系日渐紧张的今天，医药企业面临着严重的信任危机。所有类型的意外事件和危机都是无法避免的。此外，随着现代信息技术的发展与普及，流言信息蔓延迅速，危机影响重大。为此，医药企业重视危机公关显得尤为重要。

一、医药企业的特殊性

1.产品的特殊性

医药企业的产品都与人的健康有关，是用来治病的，药品的特殊性决定了医药企业的特殊性。药品既具有一般商品的属性，又具有一定的特殊性，其主要表现在下面四个方面。

药品的专属性。主要体验在对症治疗过程中，即在医生检查、诊断之后依据患者自身病情、诊断结果和治疗效果进行合理的使用。

药品的两重性。“是药三分毒”，药既有治病防病的功能，也会对患者造成一定的不良反应，因此，药品必须在专业医师的指导下进行合理的服用，否则不仅无法治疗疾病，反而会威胁患者健康甚至生命。……