考虑产品体验性和体验服务的双渠道供应链协调

张正娇

摘要：“新零售”的出现促使制造商考虑线下渠道的体验服务是否满足消费者对产品的体验需求。文章引入产品体验性与体验服务的负相关系数，构建并求解双渠道供应链模型中制造商和零售商的最优决策，并利用数值分析验证结论。研究表明，当产品体验性越高，线下渠道的体验服务对线上渠道影响越大。服务成本分摊机制在一定条件下实现了帕累托改进，且不会改变体验系数对供应链决策的影响。

关键词：双渠道供应链;产品体验性;体验服务;成本分摊机制;博弈论

一、引言

“新零售”模式发展迅速，即电商和实体店紧密结合在一起的线上线下合作新模式。资料显示小米线下渠道包括小米之家、小米授权体验店和小米直供专营店。依托小米新零售体系，小米智能设备已获得了巨大的出货量。线上、线下双渠道合作发展是小米新零售的重要一环，未来将发挥越来越重要的作用。在“新零售”模式下，消费者通过线下零售店进行体验服务，然后通过线上获取货品信息实现交易。

制造商线上、线下渠道并存的双渠道将作为一种长期的供应链模式。在已有的双渠道供应链文献中，王洁等，Adner R等研究了双渠道供应链的价格和服务决策;Ru等，Li等研究表明消费者的渠道偏好将显著影响双渠道的定价和生产策略;何召坤等通过构建Stackelberg博弈模型，分别在分散和集中决策模型下研究促销服务水平对零售商和制造商最优决策的影响。……