浅谈实验室质量体系的管理与提升

天津市计量监督检测科学研究院电子仪表实验所□李国强

随着检测校准市场的逐步开放，检测校准实验室的竞争日益激烈，质量成为了各个实验室生存的根本。本文希望通过运用ISO/IEC 17025:2017《检测和校准实验室能力的通用要求》的内容对实验室的检测校准工作质量进行有效的监督和控制。本文通过对实验室质量体系管理的10个方面内容进行讨论，介绍了实验室质量体系维护与提升的一些方法和经验，结合实际问题提出了相应的解决方案。

质量体系管理的目的是向市场提供符合客户和其他相关方要求的证书报告和技术服务，让客户更加满意。服务质量是技术机构在竞争中的致胜法宝，包括服务效率、服务全面性、服务安全性、服务适用性、服务有效性和服务经济性。因此，实验室应该围绕 “人、机、料、法、环、测”六个方面开展工作，把日常体系管理做扎实，确保检测校准数据的公正性和科学性。

1 质量目标落实情况

实验室内部通常在ISO/IEC 17025:2017《检测和校准实验室能力的通用要求》的要求下，制定了本机构的质量目标，包括差错率、客户满意度、合同履行率等指标。在日常实验室的质量体系管理中，要时刻把质量目标放在首要位置，让其深入实验室的每一名工作人员。

每一年要通过对实验室出具证书报告情况的总结，汇总各项质量目标的达成情况。但是这里需要指出的是，不要以达成质量目标为最终的目的，对其中发现的问题如证书错误、客户满意情况、合同履行的时效等再进一步分析，让实验室运行的真实情况反映出来。……