高质量人文服务在医院优化管理体系中的应用探讨

翟琼清

惠州市第三人民医院服务管理中心，广东惠州 516002

在过去的一个世纪里，医学科学的进步在业内产生了对诊治疾病的一种乐观精神。然而，传染病的暴发、慢性病迁延不愈等极富有挑战性的疾病威胁到了这种乐观。医学人文科学的重要目标是对医学和健康的本质进行根本的探索，特别是关注疾病的经济、社会、文化、人类学和历史原因，对于重塑21世纪的医学根本至关重要[1]。研究强调医学的本质是照护人类健康，预防和治疗本身不仅仅是医学行为，也是一种社会行为，故治疗疾病不能只依靠科学，也需要给予无国界的人文关怀。

医院是一个庞大而又互相关联的事业单位，各科室之间的运行复杂而有序，涉及面广，工作量大，因此医院的管理也涉及到医疗质量、人力资源、教学科研、医患沟通和医院行政、经营、信息、文化等十几个领域，如果仅限于繁杂的事物管理是低效甚至无效的[2]。常规性管理行为指医院维持正常运行的有序性、高效性和安全性所必备的管理活动；此外还需要选择管理行为，如购入先进设备、扩大医院规模等，其意义和伦理评价存在争议；除以上两种管理行为外，第三类即为充满人文色彩的现代人文服务管理，该管理模式突出以人为本，以患者为核心的医学人文关怀理念，着重提升医疗的人文素养，也是优质化医院管理的精髓所在，此行为称之为医院人文管理[3]。人文管理体现“以人为中心”的现代性而不是传统意义上的医院硬件条件的现代性。……