制造企业产品改进管理策划实施

王建军 袁金华 闫红珍

山西吉利汽车部件有限公司 山西晋中 030600

制造企业从新产品开发到产品试制到生产到最后的售前、售后都会产生各种各样的产品质量问题[1]。产品有了质量问题就需要建立相应的改进管控机制，保障所有的问题进行快速的处置、分析和改进，最大限度的保障产品质量问题和顾客的隔离。

1 产品改进管理策划实施的目的

在产品的整个生命周期中质量问题得以有效监督改进，减少顾客抱怨风险。

2 产品改进管理策划实施的对象概述

产品改进管理策划实施的对象是产品质量问题。到底什么是产品质量问题呢？产品质量问题就是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的不良或有害后果，从而导致顾客产生抱怨。所有产品质量问题的发生基本可以归纳为由两种原因造成即特殊原因和普通原因[2]。这里必须对产品质量问题和产品故障现象加以区分。产品故障现象是指可测量的事件或效果，它们必须是顾客体验到的，它表示一个或多个产品质量问题的存在，是产品质量问题的外在表现。

3 产品改进管理的策划实施

（1）企业应根据产品质量问题的严重度，对其等级进行划分：不符合安全或不符合政府法规要求或基本功能损失的产品质量问题等级为严重。次要功能的损失或被超过50%顾客抱怨的产品质量问题等级为一般。低于50%顾客抱怨的产品质量问题等级为轻微。没有顾客抱怨的产品质量问题等级为无需整改问题。……