校园服务智能应答机器人的研究与实现

陈凤 朱峰

摘  要：随着智能终端和移动互联的流行与发展，移动应用深入人心。本文基于百度UNIT交互平台，创建了具有本校特点的专用知识库，并通过资源API获取如成绩、课表、消费、打卡和站群内容等动态信息，同时借助微信消息平台实现了信息的搜索与推送，最终构建了校园服务智能应答机器人。智能应答机器人为学校的师生员工提供各类校内咨询的智能应答，成为校园服务的入口和代言，开创了校园在线参考咨询的服务新模式。

关键词：智能应答机器人;百度UNIT;资源API;微信消息平台;搜一搜 中图分类号：TP242     文献标识码：A

Abstract： As the intelligent terminals and mobile networks finding their ways into people's everyday life， mobile applications are becoming more and more popular. Based on Baidu UNIT （Understanding and Interaction Technology） interactive platform， this paper proposes to create a specialized knowledge base with characteristics of a university. Dynamic information including grades， class schedules， consumption， check-in and station content can be obtained by an API （Application Programming Interface） interface. With the help of WeChat messaging platform， information seeking such as search and push is realized. Finally， an intelligent response chatbot for campus services is built. The intelligent answering chatbot provides services for teachers， students and employees with intelligent answers to various in-school consultations. As entrance and endorsement of campus services， it creates a new service model for campus online consultation.

Keywords： intelligent response chatbot; Baidu UNIT; resource API; WeChat message platform; Sou Yi Sou

1   引言（Introduction）

随着校园信息化建设的高速发展，高校的各类业务系统积累了越来越多的数据。同时，高校招生数量的持续增长带来的服务量的不断增大与有限的服务资源形成了难以调和的矛盾。传统人工服务的方式已经无法满足信息时代下校园内师生的咨询应答服务。

本文将学校管理服务与移动终端和移动互联相结合，在深入研究智能聊天机器人相关理论及技术的基础上[1]，确定以百度UNIT平台为蓝本，利用学校现有的各类纸质、电子类静态资源形成具有本校特色的专用知识库，通过资源API来获取如成绩、课表、消费、打卡和站群内容等动态信息，共同构成了应答知识库;同时借助本校自研的微信消息平台实现了信息的搜索、规范和推送，最终构建了校园服务智能应答机器人[2]，并实现了个性化的“搜一搜”功能。智能应答机器人旨在完成对师生员工的各类校内咨询的智能应答，使其成为校园日常服务的代言，深化数据内在价值，辅助决策、管理，将信息服务由面向管理转向面向师生的服务，从而进一步提升服务的效率与能力。……