优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值研究

文/张悦

患者进行就医时，首先接触的医院部门为门诊，门诊服务质量直接影响医院口碑和医患关系。基于门诊特殊性，患者病情具有多样化，流动较为频繁，患者个体差异较大，加之病情影响，常见不良情绪。部分患者疾病认知不足，导诊工作中沟通有限，影响导诊评价。优质护理是对常规护理的科学升级，在其干预中，对身心干预重视增强，关注就诊患者的精神状态和情绪水平，强化基础护理，完善护理培训，促进护理干预优质执行和人性化执行，强化专业支持[1]。本文从2019年2月-2020年11月门诊中选取81例，说明优质护理的实施方法，评价其在导诊护理中的应用影响。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年2月-2020年11月81例门诊患者，以护理分成A组41例，性别：男/女=24/17，年龄（17-81）岁，平均（48.52±9.67）岁。B组40例，性别：男/女=25/15，年龄（16-80）岁，平均（48.53±9.54）岁。两组有可比性（P＞0.05）。

纳入标准：（1）门诊患者；（2）15～85岁；（3）同意参与；（4）交流能力良好。

排除标准：（1）精神障碍；（2）语言交流障碍；（3）文化程度＜初中。

1.2 方法

A组行优质护理：（1）基于门诊导诊服务水平，定位护理缺陷。经分析显示，导诊护士通常年资较低，培训不到位，患者对导诊服务评价有待改善。门诊中，常见重复排队情况或长期等待缴费，候诊效率偏低。（2）结合门诊实际，增设分诊台，采用叫号式候诊，优化一对一就医服务，改善就诊服务，保护患者隐私，在检查时保证私密性。在候诊区设宣传栏，促使患者明确就医，说明就诊流程。针对候诊患者，主动优化服务，为患者提供热水、眼镜和轮椅等服务，在导诊台中有序放置以上物品。……