声音

国家税务总局纳税服务司司长韩国荣

為落实好国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，提高纳税人缴费人的满意度，税务部门将从以下几个方面开展工作：

第一，制定方案，全国动员部署。税务总局将按照文件精神，配合相关部门抓好指导意见的落实、落细、落地，尽快制定各省份12366热线归并为12345热线分中心的具体工作方案，明确工作任务、责任单位、进度安排，指导各地税务机关加强与本地12345的衔接配合，积极参与本地区政务服务便民热线工作统筹协调机制构建。

第二，打通系统，实现信息互通共享。指导各地税务机关打通12366与12345热线平台，实现热线业务系统互联互通。建立电话转接机制，联通电话呼转和工单互转渠道；共享税收知识库相关内容，为解答纳税人缴费人问题提供支撑；对于12345转办的诉求，主动推送信息、工单记录、回访评价等具体数据。

压实责任，提升服务效能。主要是压实两方面责任：一是压实热线管理单位责任，将政务热线归并工作纳入全国税务系统的年度绩效考核，确保12366热线归并工作顺利推进；二是压实诉求办理单位责任，以纳税人缴费人为中心，以解决纳税人缴费人的合理诉求为目标，加强对诉求办理问题解决率、纳税人满意率等指标的综合评价，确保问题有人解、诉求有人办、过程有人督。

生态环境部水生态环境司副司长赵世新

尽管长江保护修复成效显著，但我们还是要清醒地认识到长江生态环境面临的形势依然严峻复杂。……