试论高速公路收费站管理模式与创新服务

尚晓峰

（河南省交通运输发展集团有限公司濮阳分公司，河南 濮阳 457000）

高速公路的建设对于区域经济的发展具有十分重要的战略意义，高速公路收费站的服务质量也关乎着高速公路的整体质量，但随着国家经济的发展，高速公路的车流量日益增加，这对于高速公路的服务质量是一个严峻的考验。高速公路收费站作为高速公路服务体系中分布最广、最为基础的工作部门，其管理模式与创新服务就显得至关重要。因此，为了提高高速公路收费站的工作效率及工作质量，业内人士需要对收费站的“痛点”进行分析，结合当今社会先进的管理模式和技术手段，对高速公路收费站进行优化升级，提升收费站在人民群众心中的形象地位，更好地提高工作效率及质量。

1 高速公路收费站存在的问题

随着社会的发展，传统的高速公路管理体系和服务模式已经无法满足当今高速公路激增的车流量，以及其所带来的工作量，这一现状也反映出高速公路收费站存在着有待优化的问题，这是业内人员需要进行探究的。

1）高速公路收费站管理制度不够完善。高速公路收费站的监管体系存在问题，监管措施不够完善，长期从事交通运输行业的司机在掌握收费站管理规律后，善于偷逃通行费， 通过更改作息时间、假冒军需品运输车辆等方式逃避收费， 而收费人员缺乏假证件的识别能力，容易造成通行费流失。同时，高速公路收费站对于路段车流量的把控不到位，当车流量较大时，如节假日期间，缺乏相应的管理制度优化，容易造成收费站路段的堵塞，甚至车主和收费站工作人员发生摩擦，对收费站工作人员安全和收费站形象造成一定的负面印象。……