空乘礼仪对空乘人员素质的影响

顾思帆

（江南影视艺术职业学院，江苏 无锡 214000）

人们进行交往的时候，礼仪的作用是非常重要的，特别是对于空乘而言，良好空乘礼仪不但能够提高空乘人员本身的职业素养，还能够提高其综合素质。服务行业是第三产业，空乘服务本身便是高端服务行业，不但能够在一定程度上代表航空公司和国家的形象，还需要给人们提供较为舒适的飞行环境。进行空乘礼仪培训本身便是比较繁杂和细致的，相关从业人员必须严格地根据空乘礼仪来开展自己的工作，认识到素质的重要性，只有这样航空公司服务质量才可能真正的提高。

1 空乘礼仪概述分析

1）空乘礼仪内涵分析。空乘礼仪不但包含了一些比较基本的服务礼仪，还包含了空乘服务行业的专业礼仪。特别是随着社会经济发展，人们出行方式也出现了极大的变化，人们选择飞机出行的概率更高，这也很好地推动了国内航空服务行业的发展。在这种情况下，空乘行业发展速度也在不断地加快，对空乘人员的素质要求也在不断地提高[1]。空乘礼仪具有规范性、实用性、灵活性的特点，要求空人人员服务的时候做到主动、礼貌和规范的服务。对于服务人员而言，其服务礼仪主要包含了两点，第一点便是礼，礼指的是礼貌；第二点便是仪，仪指的是仪表、仪态以及仪容。对于空乘人员而言，其不但要具有较为基本的礼貌，还必须气质修养比较出色，和仪态礼仪相比，修养气质更加的复杂，气质修养在较短的时间内很难锻炼出来，需要经过较长时间的培养，空乘人员的气质修养才可能真正的提高。……