学生满意度与教学质量评价的关系分析

徐 霞

（云南交通职业技术学院，云南 昆明 650500）

1 学生满意度的概念界定

伴随着对产品的规范、授权和顾客权力的重视，客户服务革命和成果本位方法已经改变了大学中的社会和教育的关系。在市场经济中，学生不再被认为是福利的接受者，而是产品的购买者。需要用质量来向顾客保证他们的利益得到满足。“引进学习合同、指标、评估标准、学习成果、核心技术等的一系列机制——所有这些都是以各种方式使学生、老师之间的相互影响系统化和形成文化。”从学生的需求出发，测量其预期满意度，是一种观念上的改变。

本研究采用的“学生满意度”是高校学生对自身大学经历的需要和满意程度的反馈，是学生对学习产出和服务水平的满足程度。本文是对一门课程的教学质量调查，因此，学生满意度就是学生对大学英语教学过程中或接受教学后的全面感知，是学生接受教学后的一种期望值与满意度的差值。

2 “教学质量”的双重内涵：培养规格与服务质量

1）技术标准：培养规格。教学是一种有计划和组织的活动，从一定的教学目标出发，围绕这一目标实施教学。而教学的培养规格是教学目标的细化，是教学过程结束时学生所要达到或预期达到的具体要求，是教学实施后学生需达到的规范标准。因此，培养规格成为评定教学质量的标准。

作为一门高校必修的公共课，高校大学英语课程根据教学现状，制定了培养规格。根据《大学英语课程教学要求》的内容，可以将大学英语的培养规格分为一般要求、较高要求和最高要求。……