基于用户体验的智慧图书馆服务设计研究

张北迪

（山东师范大学图书馆，山东 济南 250014）

在用户体验引入到商业模式之后，用户体验的独特作用得到了很大的发挥，从而在我国多个领域中得以应用。用户体验是指人对某个正在使用或使用过的商品或服务的感受，用户体验在商业中的应用较为广泛，企业在生产产品或提供服务时必须要考虑和收集用户体验，才能够对产品或服务进行优化，使其能够在最大程度上满足用户的需求。智慧图书馆服务设计同样需要从用户体验的视角出发，广泛且深入地收集用户体验，根据用户体验来调整自身的服务，使智慧图书馆服务能够更加满足读者的需要。

1 图书馆用户体验分析

图书馆用户体验是指用户在图书馆中获得的信息资源，使用的技术和在图书馆内接受到的服务，在这个过程中所产生的使用感受和心理感受。用户体验具有强烈的主观性，是用户在使用某产品或享受某项服务时所产生的自然主观感受，且会随着用户对产品或服务的认知程度增加，用户体验的层次也会不断加深。对于图书馆而言，为用户提供积极、高效、高质量的服务，能够提升用户体验，从而提高用户对图书馆的好感。在现代信息技术快速发展的背景下，人们的对于体验有着更高的追求，且在大数据技术、物联网技术、云计算技术等现代信息技术支持下的智慧图书馆建设，能够帮助图书馆更加准确的掌握用户需求，从而根据用户的多元化、个性化阅读需求，采取有针对性的服务措施，再结合优化图书馆场馆建设等多种形式，能够有效促进图书馆用户体验提升[1]。……