社交媒体危机传播的情感化表达研究

摘要：文章运用文本分析的方法研究互联网环境下，情感化表达与危机传播的关系、危机事件不同阶段的情感化表达占比、不同阶段危机传播情感化表达背后的危机传播策略等，为今后危机传播情感化发展方向提供相关对策。

关键词：社交媒体；危机传播；情感化表达

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）22-0133-03

一、情感化与社交媒体危机传播策略

社交媒体时代危机传播的情感化包括传播内容情感化表达和受众情感化解读两个方面。从传播主体层面来讲，新闻情感化指在新闻的文本中对情感话语的使用、基于个人层面的心理剖析等[1]。而危机传播的情感化表达则更加具体微观，主要指利用情感化的标点、情感化表达、情感性图片和话题提高受众的认识[2]。情感化表达与传统新闻报道讲事实、中立客观的叙事风格不同，是直接抒发由外界事物引起的心理状态的表达方式。情感化表达内容的重要特征是语言中常包含有表感叹、反问、程度、语气助词和程度副词等字符[3]。大连理工大学信息检索研究室的中文情感词汇本将情感分为“好、恶、乐、哀、惧、怒、惊”等七个小类。

危机传播中占主导地位的四种情感有：愤怒（anger）、伤心（sadness）、恐惧（fear）和焦虑（anxiety）[4]。但如今，这四种情感已经不能完全概括当今互联网环境下危机传播受众的情感类型，还应该增加部分正向积极型的心理类型，如“激励型”“感激型”等，这类心理主要侧重于从正面应对危机，减少恐惧以及退却的心理。……