新媒体时代新闻发言人的素养探析

沈歆 盛楠

摘要：医患关系是社会关系的有机组成部分，新媒体时代背景下，医院方可通过新闻发言人实现与公众有效沟通和交流。文章基于公众视角探讨新闻发言人的素养，其如果具有良好的语言表达能力和专业素养，就能更好地被公众接受，有利于公众了解事情真相。同时，新闻发言人在表达上以人为本，态度诚恳，正向引导舆情，可有效避免医患矛盾带来的负面社会影响，进一步提高院方与公众的沟通效率。

关键词：新闻发言人；素养要求；医患矛盾；公众

中图分类号：G206.3 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2021）23-0125-03

新闻发言人是公共关系学里的概念，其主要任务是在一定时间内就某一重大事件举行新闻发布会，发布有关新闻或阐述政府、部门的观点立场，并回答记者的提问，进而实现与公众的良好沟通[1]。20世纪50年代，美国在白宫设立新闻办公室和发言人[2]。我国的新闻发言人制度始于20世纪80年代，作为政府及相关部门公共关系框架的一个组成部分，这一制度为各国媒体及公众提供了权威信息。2003年SARS疫情暴发后，三个月时间内国家卫计委连续召开了60多次新闻发布会，标志我国全面建立了新闻发言人制度[3]。

医患关系是医务人员与患者因诊疗服务而产生的一种特殊关系，它作为社会关系的有机组成部分，与公众关系紧密。近年来，医疗纠纷和医患矛盾频生，回顾近些年新闻所报道过的医患关系紧张的实例可知，其主要与信息沟通不足有关。一方面，患者因缺乏医学知识，对医疗过程不了解，他们想当然地认为治疗不成功是医院或某个医生的个人行为造成的，因而产生了医患矛盾；……