熊会萍：城市里的“摆渡人”

文_黄 勇

凌晨5点的襄阳静谧又安详，整座城市在淡淡的月色中沉睡着，路面的交通脉搏几乎毫无起伏，偶有一两辆的士穿梭在夜路上。哗哗哗的扫地声慢慢唤醒着这座城市，和朝阳一同迎接整座城市苏醒的，除了“城市美容师”环卫工人之外，还有城市里的“摆渡人”——公交司机。

一城，一车，一人，从人民广场到后贾洼全线9.8公里，熊会萍已经跑了20年。作为27路公交车驾驶员和党支部书记，熊会萍视乘客为亲人，摸索出一套“五心工作法”，搭起了公交司机与乘客之间的“连心桥”。2 0 年里，她出车近6000次，行车66万公里，做到了零违章、零投诉、零事故。

公交上的“贴心人”

“乘客是我们的衣食父母，理应让他们感到温暖。”这是熊会萍常说的话。凡是从人民广场上车的乘客，都会看到车辆到站后，起身站在驾驶室旁微笑着向乘客打招呼的熊会萍。这个27路独创的“首站站立微笑服务”已经在全市公交车上推广，可乘客们都说熊会萍的站立式微笑是“最美丽的笑”，她笑得真诚，笑得甜美。

熊会萍说，公交车不仅仅是一个冷冰冰的交通工具，也应该是乘客路上温暖的家。为了照顾特需，她在车厢内放置装有人丹、十滴水、藿香正气液等防暑药品的“应急小药箱”；为线路每辆车配备雨伞，乘客们坐27路时再不用担心出门忘了带伞而淋雨。“车辆与站台有多近，公交与乘客的心就有多近。”熊会萍常常用这句话警示自己，同时要求全线驾驶员都做到乘客“一步上下车”，有障碍时“二次进站”，尽量为老人乘车提供方便。……