弹幕互动师，每天的工作是陪20万人网聊

依江宁

看视频时，参与弹幕互动是很多年轻人的习惯。90后小伙芭蕉是一名弹幕互动师，为了让观众看视频时可以和志趣相同的人“隔空讨论”，他的工作就是开展用户调研、预埋弹幕“梗”、研发线上弹幕特效、定制弹幕卡……让剧粉们在弹幕中找到共鸣和彼此的认同。他也被同事戏称为“宠粉师”。

有弹幕，更懂你

芭蕉在大学学的是计算机专业，除了捣鼓他的专业，那时还喜欢追网文，尤其是南派三叔的《盗墓笔记》。从《七星鲁王宫》一直追到大结局，他意犹未尽。因为南派三叔挖了一个又一个“坑”，到了大结局，一些人物的故事线依然没有“填”上。后来，《盗墓笔记》和《鬼吹灯》系列相继被拍成影视剧，他依然是忠实的“稻米”（《盗墓笔记》的粉丝），每一部剧都没有错过，还写了不少观影心得发在论坛上。

毕业的时候，他给优酷公司投了简历。除了专业上的优势，面试时，也许正是他对观剧时的一些独特理解打动了面试官，让他被优酷大数据部门录取。

从2019年开始，优酷加强了对剧集内容的优化配置，让大数据进一步赋能内容营销和精准营销，强化和观剧粉丝的互动。公司还专门成立了一些新的岗位，例如观影体验师、弹幕互动师等。这些新职业各有特点，如观影体验师的主要工作就是给剧挑瑕疵，优先选出播放量高的剧集，看电视剧存在哪些问题，是不是有噪声、划痕，是否偏色、褪色，然后给电视剧出一个“体检报告”，再送到调色棚或者算法调色师那里做修复。弹幕互动师，顾名思义，就是观剧的时候发弹幕，陪网友们聊天。

这些新工种一下子吸引了芭蕉，每天追剧，还有工资拿，能不让人羡慕吗？尤其是弹幕互动师，被同事们戏称为“专门宠粉”的工作。但问题是，他以前看剧喜欢沉浸式的氛围，从不开弹幕。为了竞争弹幕互动师这个岗位，芭蕉恶补了很多弹幕知识，包括网友们喜欢的一些“梗”、最受欢迎的一些CP、流行的网聊“暗语”等。

移动互联网时代，年轻的观众已经不再满足于纯粹地看剧，弹幕成了一种很好的互动方式。在这样的背景下，弹幕互动师的职业也应运而生。在竞聘申请上，芭蕉说：“有弹幕，更懂剧情，也更懂观众。这个职业要做的，就是根据剧情来设置弹幕道具和预埋弹幕话题，使弹幕的互动性更强，使用户发弹幕的时候能真正玩起来，留下来观剧的时间更久，黏性更强。”因为准备充分，芭蕉幸运地被选中为弹幕互动师。

剧集解说，让网剧更有热度

让芭蕉特别开心的是，他走上新工作岗位后，接到的第一部剧就是《重启之极海听雷》，是他喜欢和熟悉的《盗墓笔记》系列改编剧。

芭蕉的工作流程是这样的：拿到一部剧，除了对内容的基本判断，还要分析其中可能包含的热点，再对内容做一个人群划分——这内容适合什么人群，每个人群在乎的点是什么。芭蕉可能是看剧“最细”的那个，一部片子要看三遍以上，第一遍了解整体节奏，第二遍拉话题，第三遍整理细节点。

例如《重启之极海听雷》，观剧人群可能是明星朱一龙的粉丝，也可能是单纯为了追剧的人，还有可能是《盗墓笔记》的书粉。把这些人群拆分后，芭蕉梳理出他们在乎的互动点和风险点，决定在播放到第几分钟时，放什么样的弹幕道具，预埋什么样的“梗”，以及可以在讨论区设置什么样的话题。

《重启之极海听雷》第一集里，在遇到敌手询问“谁是吴邪”时，主角吴邪和王胖子都指向了最能打的张起灵，芭蕉就预埋了“铁三角”“感天动地兄弟情”等“梗”，让看过《盗墓笔记》的人能更好地互动起来。

除了弹幕，在观影过程中，遇到一些值得深入讨论的话题，芭蕉开发了一些投票甚至讨论的功能。他在评论区里设置了“谁是吴邪”这样一个互动话题，参与投票的人数达到十几万，远远超出了芭蕉的预期。

芭蕉也会对一些弹幕做“花式”包装，以剧中人物或者演员本人的身份发弹幕，比如《琉璃》中的司凤，《重启之极海听雷》中的吴邪。芭蕉和同事们特意设计了“吴小狗”这个卡通形象道具卡，使用者发弹幕的时候，就会满屏落下这个卡通形象。芭蕉说：“我们向原著作者南派三叔申请了形象使用权。如果不看原著的话，不太明白剧中人物吴邪的‘吴小狗外号是怎么来的，但如果是书粉，使用起来就会有惊喜，还有一些粉丝也许会因此去读书，这样互动性就很强。”

芭蕉把电视剧一帧一帧从头看到尾，根据剧情和人物性格撰写文案，“当看到剧中的一个点特别好，又害怕观众get不到时，我就把所有有可能的点抛出来，有点像剧集解说员的工作”。

当网友在弹幕里发出“优酷太懂这些原著粉”时，身为“稻米”的芭蕉却说：“事实上，弹幕互动师不仅要从粉丝视角出发，还要考虑到普通观众的喜好。”因为有了更“懂你”的弹幕运营，《重启之极海听雷》在优酷上线48小時后，热度值突破9624，拿下站内热度榜TOP1。

带薪看剧？没那么容易

对于芭蕉来说，弹幕就是一个社区，不仅可以聊天、互动，还可以获得各种脑洞大开的信息。除了看弹幕，他从微博、贴吧等网友聚集的地方收集各种灵感。为了吸引观众，芭蕉还深入粉丝群，了解粉丝文化。

在他看来，成为弹幕运营师，除了对剧情等内容的基本判断能力外，最重要的是要有社交媒体的敏感度，因为这是个非常容易“踩雷”的工作，一不小心，可能会在粉丝圈里引起轩然大波。例如《白色月光》是一部婚外情题材的电视剧，芭蕉将核心观众划分为有感情问题的“共情人群”和没有共情但特别热衷于讨论“渣男”等话题的“话题人群”。这部剧里面有许多关于家庭和女性的话题，做哪方面的引导都不太好，也不适合像《重启之极海听雷》那样开玩笑，把握尺度的要求就很高。这时候，他需要规避一些可能会“招黑”的话题，比如恶意炒CP。要引导观众理性讨论热点话题，前提是弹幕互动师的阅历丰富，对剧情内容和互联网文化的“雷区”有精准的判断。

芭蕉经常会遇到考验记忆力的时刻，“看长达60集的《鹤唳华亭》时，我们发现50多集时有一个点，与开头某一集的一个点是呼应的，就需要用‘最强大脑去记住是第几集第几帧画面，然后把两者关联起来”。

弹幕的运营其实还有很多其他的运用。比如，通过弹幕可以判断粉丝对一部剧的情绪，比如《鹤唳华亭》非常“虐恋”，很多粉丝不想在繁忙的工作之余来看这样的剧，这会影响平台此后的选剧标准；再比如，现在的弹幕已经开始插入某些广告，甚至根据粉丝的特点定制道具来置换资源。芭蕉说：“应用的范围很广，所以我的工作还有无限可能。”

在芭蕉看来，弹幕互动师这个职业对整个影视行业有良性促进的作用，因为可以得到很多有益的用户反馈，“我觉得剧情中特别好的地方，弹幕里会有不一样的声音。这些经验会提高我对内容判断的能力，我可以反馈给创作者改进。”

按照弹幕量计算，芭蕉平均一天至少跟20万人聊天。虽然压力很大，但他干得很开心，“我能跟几十万人在线上做互动的共鸣。他们懂我，我也懂他们！”