都匀绿博园游客满意度调查研究

舒 皓

(黔南州林业局，贵州 黔南 558000)

1 调查方式

1.1 研究对象

都匀绿博园位于贵州省黔南州都匀市城区边缘，具有良好的区位优势；规划总面积1959hm2，森林覆盖率达69%，其中绿博园区面积1072hm2、核心区面积399hm2、景观水面面积80hm2。园区由一岛两湖组成，设有4处滨湖生态湿地，湖区设有桥7座，沿湖岸有多个亭、廊、榭、码头等滨水景观建筑；展园共计56个，分为北部、中部、东部、中南、东南、西南等6个展园区。

1.2 调查目的

对都匀绿博园进行游客满意度调查，主要是了解游客对该景区旅游基础设施、卫生、服务、宣传等方面存在的问题，能够更准确地把握游客对该景区的看法及影响其不满意的原因，这样有利于景区管理者转变景区发展模式，提高服务质量，以此来促进景区旅游业的良性发展。

1.3 问卷设计

问卷共有25题，调查了游客的基本信息，游客对都匀绿博园生态旅游满意度情况及其意见。

1.4 问卷发放

本研究采取发放电子问卷的形式，发放对象为去过都匀绿博园的游客，共收回问卷118份，有效问卷118份，有效问卷回收率100%。

2 结果与分析

2.1 游客满意度分析

游客对绿博园植被种类及其覆盖率的满意度较高(见表1)，非常满意和比较满意所占比例之和达到83%以上，远超过其它满意程度。说明绿博园的植被覆盖度较好，种类较多。

游客对园内餐饮设施及其种类的满意度较差(见表2)，一般程度所占比例最高，都达到了33.1%；娱乐设施及其种类的满意度较差，选择一般的比例分别达到了40.7%和43.2%。

表1 游客对都匀……