基于移动平台的铁路旅客服务礼仪课程线上教学研究

苏长俊

摘要：在现今我国铁路运输工作的开展中，旅客运输也是重要的工作组成部分，在工作开展的过程中，客运服务人员所提供的质量，直接体现了企业的自身发展形象，所以需要在工作中加以重视。对于现今的铁路运输工作开展来讲，开展科学的服务礼仪课程是强化现代运输业发展的必然要求，服务礼仪指的是在服务行业的发展中人员在参与岗位服务的过程中，必须要严格地遵循各项工作准则与行为规范，在铁道运营专业客运课程教学中，开展服务礼仪教学是一项不可或缺的课程，需要教育人员加以对教育工作的重视，不断地明确怎样科学地改进服务礼仪课程开展，以此推动我国铁路服务行业的快速化发展。

关键词：移动平台;服务礼仪;课程线上教学

中图分类号：G642      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2021）07-0141-03

1 背景

铁路客运服务礼仪是我国客运从业人员在与旅客交谈的过程中，需要掌握的一种相互尊重且友好的行为规范与艺术，当从业人员掌握了良好的服务礼仪时，可以充分地展现出新时期铁路客运从业人员崭新的精神风貌，也是将“全心全意为旅客服务”理念的一种具体体现。线上与线下教学的开展有着很大的不同之处，不同的课程在线上教学中也会存在较大的差异，本文主要针对基于移动平台之上的铁路旅客服务礼仪线上课程教学开展研究，探究线上教学工作开展的程序与方式，从而保障线上教学工作的有效、稳定且高效的開展，促进我国铁路运输教育工作的开展。……