探究精细化药房管理对提高药房工作效率的影响

邓雄强 吴莲娣 杨坤 潘江 区林华

医疗体制的改革，医院药房工作作为当下医院的工作重点，药房是接触患者的主要外向服务场所，所以药房服务质量对整个医院的声誉、形象树立具有促进作用[1]。就目前的医院药房管理来讲，实施的常规药房管理模式比较粗放化，无法满足目前医院及患者的需求，甚至因调配差错受到患者的投诉，影响医院形象树立。随着现阶段现代电子信息技术在医院管理中应用的深入，药房管理模式也逐步进入信息化管理时期，故本院特积极引进药房精细化管理模式，以期借助信息化管理技术，实现对药房管理效果及质量的有效提升，规避药品调配差错、患者投诉事件。因此，为了改善医院药房管理质量，本院实施精细化药房管理模式，并分析其对医院药房差错率降低和患者满意度提高的效果，详细报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择2019 年1—12 月在我院药房取药的70 例不同疾病患者，其中2019 年1—6 月实施常规药房管理为对照组（35 例），2019年7—12 月实施精细化药房管理模式为观察组（35 例）。

对照组男患者18 例，女患者17 例，年龄35 ～76 岁，平均（55.53±5.13）岁；观察组男患者19 例，女患者16 例，年龄36 ～76 岁，平均（55.54±5.18）岁。两组数据差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 管理方法

对照组：实施常规药房管理模式，即根据本院药房管理实施规范，根据患者处方单进行药品调配、药物指导，统计药物数量等。

观察组：实施精细化药房管理模式，内容：（1）互联网管理：互联网系统组建，构建……