“网上国网”APP在乡村区域的推广策略

马威豪

（国网湖北省电力有限公司宜城市供电公司，湖北 宜城 441400）

“网上国网”APP是国家电网有限公司加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，建立“客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”为一体的企业级统一对外在线公共服务平台，是将旧版掌上电力、电 e 宝、国网商城、分布式光伏等多个渠道服务功能进行整合升级，为广大客户打造的一款掌上互动服务平台。“网上国网”APP几乎涵盖了人们日常所能涉及的所有办电业务，实现从电费交纳到用电咨询、报装接电、故障报修等的线上办理，让“足不出户，轻松办电”的理念真正融入到百姓生活，让更多的客户享受到“指尖上的电力服务”。

1.“网上国网”APP推广的必然性

1.1 国网公司线上服务渠道过多

随着4G普及，5G时代已然来临，促使移动互联网以前所未有的速度发展，为了满足居民对移动互联网的需要，足不出户办电、查电、交电费等功能亟待推出。国家电网公司顺应时代大局，以“互联网+”的模式开发、推广了一系列线上服务渠道，如电e宝、掌上电力、e充电等移动APP，多个APP虽然在具体定位上有一些区别，但存在许多功能重叠，基层重复推广，用电客户不知如何选择等问题。此外，多个线上服务渠道使得运营和维护压力增大，存在功能更新不及时，BUG解决不及时等造成用户使用体验不佳等问题，也在一定程度上降低了用户对于线上办电便捷性的感知度。

1.2 提升用户电力获得感

优化营商环境，是国家根据新形势、新发展、新要求作出的重大决策部署。……