基于模糊层次分析法的物流服务绩效评价
——以宁波为例

王超凡 宁波大学科学技术学院

宁波是浙江省经济最为发达的城市之一，其物流业的发展十分迅速。根据宁波市工商局的统计信息显示，2019年全年快递服务企业业务量完成96044.0万件，同比增长22.4%；快递业务收入完成1000364.8万元，同比增长15.4%。但在宁波市物流企业在取得长足发展的同时，也存着许多问题，如物流服务水平参差不齐等问题，这个问题严重制约着宁波市物流业的发展。基于此问题，本研究以宁波市为研究对象，利用层次分析法以及专业人士的建议，探寻影响宁波市物流服务水平的因素，试图为宁波市物流业的健康快速发展提供决策基础。

一、评价指标因素的成分确定

（一）模糊层次分析法

本文采用的是层次分析法（AHP）和模糊综合评价法相结合的方法即模糊层次分析法（FAHP），将层次分析法的定量性和客观性的优点与模糊综合评价法的包容性有机融合，是一种适用性更强的决策方法。

（二）层次分析法确定权重

由于影响物流服务体系指标的因素覆盖面广，所以需要使用到层次分析法对服务进行量化从而方便计算。通过搜集物流用户使用时所关心的各方面信息，查阅大量的参考文献，以及对相关领域的老师和专家进行了访谈，最终将影响物流服务评价体系的因素囊括为四个方面：物流信息化、物流过程服务、后勤服务质量、用户保障。

（三）模糊综合评价法

根据层次分析法确定指标体系中的指标划分情况，从而确定各指标的权重；……