系统工程在电商的解决方案中的应用

作者简介：李慧瑛（1995-），女，汉族，陕西西安人，西安工程大学管理学院2018级硕士在读，研究方向：行为金融。

摘 要：系统工程已不单单是一门学科，而是作为交叉学科充实着我们的生活，并且发挥着重要作用。随着大数据、云计算以及智能物流等先进信息技术的广泛使用，是电子商务进入一个更新颖、更高层次的发展阶段。在该形势下，企业或是其他组织应该如何选择、设计符合自身情况的电子商务解决方案以实现自己的战略目标，拼多多又在众多平台中脱颖而出。本文主要从系统工程的角度对电商平台主要是拼多多进行系统分析，探究实践中存在的问题，给出相应的意见。

关键词：系统工程;电商;拼多多

中图分类号：F27 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.15.020

0 引言

电子商务指的是运用信息网络技术，进行商品交换活动，也可以理解为是不同于以往的购买方式，以电子交易方式进行，使得传统的商业活动网络化和信息化。这不仅改变了传统的经营方式和生活方式，也影响了社会的经济结构。

在搭建电子商务平台过程中，企业需要确定自身的商业模式，设计符合企业定义的方案，确定企业和平台独特的发展模式和经营方式。因此，从这个角度来讲，在进行解决方案的选择、设计以及修改的过程，可以看作一个系统工程，采用系统的思维去思考，帮助企业确定未来的发展目标，也能提前发现可能存在的问题。系统的首要问题是整体的研究和解决问题，这样才能统揽全局，将整体的优势发挥出来（丁景元，2017）。

拼多多是近期发展起来的电商平台，主要是通过拼团的方式，以优惠的价格购买产品。但拼多多存在的问题有很多，不仅仅是营销模式方面，还有对平台的管理和维护、售后的管理、客服的管理等方面均需要进行改善。针对存在的问题，本文从系统工程的角度对电子商务解决方案提出理论方面的解释，分析拼多多存在的问题，并运用系统工程为解决方案提供参考。

1 研究现状

1.1 研究现状

目前国内外的研究的内容主要是电子商务战略实施标准化，没有从企业的角度为电子商务方案的选择和设计提出具体的理论指导。随着经济的发展，我国目前存在很多的中小型企业的电子商务平台，都大同小异，对于这一现状人们也都没有提出相应的解决方法。这为本文的研究提供了一些思路，本文将运用系统工程的思维，把电子商务看作是一项系统工程，参考霍尔三维模型，探究拼多多在目前的发展中存在的問题，丰富电子商务解决方案的相关理论。

通过对报告和案例的研究发现，拼多多有三种模式：单次购买、参与下单和启动下单。客户在选择产品、选择不同购买方式时，可以直观地看到不同购买方式造成的价格差异。在这种营销策略下，拼多多价格普遍低于其他购物平台，以低价格吸引消费者，从而盈利。但不能保证顾客的回头率，造成这一问题的原因是结构型的，不能从一个角度、一个方面分析，应当系统的看待问题，从各个环节入手进行解决。

1.2 应用现状

目前我国有很多发展得很好获得较高收益的电子商务平台，但是管理体系并不完善，在对平台进行运营和管理还有漏洞。诸多平台都是昙花一现，并不能持续的获得高收益，很快便被市场淘汰。基于此，本文提出以下问题：

（1）在解决方案的选择时，管理者缺少系统的认识，许多企业只是在运作的某一环节采用了这一方法，而各个环节的解决方案并不是相互联通的。

（2）实施电子商务解决方案的过程中需要在前期投入很多的资金，而且不能很快的实现收益，经济效益评估方法也比较模糊，使企业不能很快看到收益，从而限制了对电子商务的应用。

（3）解决方案的实施，往往要求管理人员不仅具有经济管理知识，同时也对计算机技术有一定的了解，这一点往往比较难以实现，因此霍尔三维结构中的专业维就很难得到实现。

这些问题是不仅是拼多多存在的问题，也证实了对解决方案的实施的研究具有现实意义。

1.3 系统工程特点

系统工程不同于其他的专业技术学科，它具有一些独特的特性整体性与功能性是最大的特性，而整体性与功能性是生产活动的基本品质，将其运用在电商中能从不同的角度去思考目前存在的问题。

（1）系统工程是一门跨学科的边缘性交叉学科，要用到多个科学技术门类的知识，还行需要综合多个不同专业的专家，不同的部门乃至不同领域的共同组成，而且参与多方相互配合的开展工作。

（2）系统工程是把研究对象当作一个整体，并且突出系统整体的研究;强调综合方面的优化，而不是将系统划分为若干个单一的目标或系统，再进行优化，与此同时，还追求达成最终目标的过程的优化。

（3）系统工程先根据要实现的目标，从整体的角度确定实施的结构;然后再在结构的指导下，进行不同步骤的分解和分析;最后在分解研究的基础上进行综合集成，实现最终问题的解决。

（4）系统工程不仅仅包含技术的优化，还包括管理方面的优化，首先制定系统工程流程，并根据流程，将多种专业技术综合考虑在流程中，运用适当的系统工程方法开展相应的活动，完整的实现整个活动的展开。

2 相关的理论

电子商务的涉及面较广，不仅需要在技术层面达到技术要求，也需要管理层面有适合于电子商务的管理方法，这也是一个复杂的系统工程。要想更好解决目前存在的问题，就不能从一个角度去思考问题，应当看作一个整体，综合的看待问题，以保证能够长远、科学的发展下去。以下为运用系统工程方法论提供理论依据。

2.1 目标

在这个复杂系统中，系统环境就是外部的经济环境，而我们不能随意进行改变，在这种情况下，企业只能选择适应环境。这便要求企业通过改变企业的内部结构，调整电子商务解决方案，协调各个组成部分，从而与系统环境及外部经济环境的相适应，将企业与市场环境统一起来，最终实现企业的目标。如企业的目标是增加电子商务平台的客户群，这便是系统控制的基本内容，解决方案的最终目标。

在发展初期，2017年拼多多拥有了超过3亿的用户（刘怡伽，2019），此时的目标是吸引更多的顾客，快速的打入市场。在很多人的印象里，劣质、廉价、假货都是拼多多的代名词，要想吸引新客户、留住原有客户，拼多多需要系统的考虑自己接下来要走的路，从产品质量、促销方式、售后服务到平台管理，每一个模块都要进行整体思考。

2.2 反馈

反馈不仅是系统工程的基本内容也是最核心的部分。一个成功的、有吸引力的电商平台，必然是一个具备完整的反馈系统。在电子商务系统中，需要消费者以及使用者的反馈来捕捉现实与预期的偏差，从而使得管理者可以及时调整方案，使企业能够得到更好更快的发展。

在生活中，形成了一种交易闭环，主要由关注、交流、交易和分享四个阶段构成，通过宣传，消费者开始了解产品，从而使消费者和企业完成对接;通过此后的深入的交流或者交易，让消费者对企业产生信任，建立长久的关系;借助达成共识的网络支付平台完成交易;最后根据消费者反馈改进产品和服务;交易完成后的体验形成口碑，继续吸引新的客户群。（王昕天，2019）由此可以看出这是一个系统的过程，缺少任意一环都无法进行下去，因此拼多多也应该建立这样一种反馈路线，来观察运作情况，并进行调整。

2.3 霍尔三维结构模型

电子商务解决方案通常解决的问题是企业发展和战略目标的结构性问题，不仅仅需要运用技术搭建平台，还需要降低前期投入成本、更快更多的获得收益，使企业具备的核心竞爭力。这便需要结合霍尔三维模型去进行思考。

霍尔三维结构模型从时间维、逻辑维和专业维这三个维度来看待问题。从专业维的角度，需要管理者具备经济理论、企业管理以及计算机的知识储备。而在拼多多中，缺少专业的人员去进行管理，没有对产品的质量进行管理，也没有对售后服务进行管理，必然会降低消费者的满意度，从而放弃使用拼多多。

3 结论

随着科技的不断进步，电子商务给经济市场带来了新鲜的血液。但不仅仅如此，在创新的基础之上，更要系统的看待问题，不能单纯的看重当前的利益，更要长远的看发展。

本文提出以下建议：（1）在系统目标范围明晰的情况下，将系统结构分为不同的层次，建立评价系统，更好的评估实施情况。（2）确定企业发展目标，招聘对应的技术人员作为技术支持。尤其拼多多更需要专业人员进行整体把握，确定独有的运营方式，加大对产品的质量控制。（3）建立反馈线路，确保实时的信息反馈，及时进行调整。（4）建立和完善相关法律法规，促进企业间的有效竞争，提供优质服务，而不是通过作弊行为获得暂时的利益。

参考文献

[1]盛昭瀚.管理：从系统性到复杂性[J].管理科学学报，2019，22（03）：2-14.

[2]于景元.系统科学和系统工程的发展与应用[J].钱学森研究，2019，（02）：99-124.

[3]严翔.中小企业新媒体营销现状调查分析[J].市场研究，2013，（10）.

[4]宋启平.中小企业新媒体营销策略探析[J].现代营销（下旬刊），2015，（01）：35-36.

[5]刘怡伽.浅析拼多多成功上市的原因与现存问题[J].现代营销（经营版），2019，（08）：72.

[6]朱小娟.拼多多“砍价免费拿”的营销策略分析[J].现代营销（经营版），2018，（06）：97.

[7]王昕天，汪向东.社群化、流量分配与电商趋势：对“拼多多”现象的解读[J].中国软科学，2019，（07）：47-59.