社交媒体背景下的突发社会事件舆情引导研究

赵长娜 夏晓滢 张爱美琪 陈虹伶

摘  要 2019年末，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，在信息迭代高度频繁的移动传播时代，社交媒体逐渐成为信息传播的主流渠道。新冠病毒引发的不仅是公共卫生危机，更是一场传播危机。在新冠疫情的防控中，舆论影响是一把“双刃剑”。负面舆论推动谣言泛滥，导致情绪失衡，引发不理性行为。正面舆论回应社会关注，安抚民心，营造良好社会氛围。在这个时代，我们更应重视舆论在此类突发事件中的引导作用的研究。

关键词 社交媒体;传播;舆论;突发社会事件;舆情;新冠疫情;谣言;启示

中图分类号：G206                                    文献标识码：A                                            DOI：10.12296/j.2096-3475.2021.05.167

一、社交媒体成为疫情舆论传播的主要渠道

1.社交媒体是公众获取疫情信息的首要來源

与过往的非典、禽流感等疫情态势不同，此次疫情处于网络讯息高饱和度的传播环境中，同时人们因为足不出户，大多时候只能通过媒体与外界构建关联、与全国各地人民互联互通，因此社交媒体一跃成为疫情期间信息传播的主要载体。2020年3月11日，也就是世界卫生组织认为冠状病毒疫情已构成全球大流行的那一天，社交媒体上提及冠状病毒的次数超过1900万，而Twitter在4月初的报告中称，COVID-19相关的推文每45毫秒被共享一次。

在疫情初期，面对来势汹汹的陌生病毒，各色关于病毒的信息被推上了舆论的风口浪尖——其中同时含括了准确的疫情讯息和毫无根据的谣言。在社交媒体上，除了丁香园等自媒体大V每日更新全国疫情信息、科普疫情基本常识外，还流传出诸如“双黄连能够预防新冠”“喝酒能杀灭新冠病毒”等虚假信息，以及“新冠病毒是合成性病毒”“火神山医院病人连夜逃离”等具有煽动性的谣言。……