基于用户情感体验的奶食品包装设计路径探究

郭欣然 门小勇

（1.2.内蒙古师范大学，内蒙古 呼和浩特 010010）

唐纳德·诺曼提出，情感系统由三个不同的、相互关联的层次组成，每一层都以特定的方式影响着我们对世界的体验。这三个层次依次为本能层、行为层和反思层。本能层负责人类最原始的本能。行为层是指以最短的时间或最少的行为实现有效目标的过程。反思层是有意识的思考与学习。这三个层次创造了我们对事物的情感体验。当这三个层次应用在包装设计当中，可以分别对应在用户购买产品前对包装的本能体验、使用时的行为体验，以及使用后的信息反馈过程。

人类拥有着较为丰富的感知系统，感觉是人们在认识客观世界时最简单、最基本的反映形式。“人们依靠感官经验认识这个世界，感官是我们对记忆的连结，也是情感催生的纽带。”[1]在本能体验中，视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉处于支配地位，当用户出现在玲琅满目的货架前选择商品时，包装的造型、材料的肌理、色彩的冷暖都会带给用户不同的情绪感受，本能的引发消情绪反应，从而促成消费行为。

在行为层中，被关注的是用户的行为。行为体验的最高要求是以人为本。了解使用者的行为习惯，挖掘用户未被满足或明确阐述的需求。但是如果体验令人费解，则会给用户带来负面的情绪影响，反之，良好的设计会产生积极的情绪体验。

反思层是建立在本能层与行为层的基础之上。注重的是信息、文化、以及产品或者对产品背后意义的认同。……