垃圾分类小程序用户满意度影响因素探究

□文/ 曾伟业 周婷婷 孟飞荣

（广东海洋大学管理学院 广东·湛江）

［提要］垃圾分类小程序是环保型社会发展的必然产物，具有较高的研究价值。本文基于技术接受模型，引入期望确认程度、感知有用性、感知易用性、感知娱乐性以及相对优势，构建满意度影响因素探究模型。同时，采用问卷调查方法，收集调研数据，分析垃圾分类小程序用户满意度的影响因素。研究发现：感知有用性与相对优势对垃圾分类小程序用户满意度具有正向影响，而期望确认程度、感知易用性、感知娱乐性对其影响是不显著的。

产业经济的快速发展，使得人们的生活质量有了大幅度的提高。与此同时，社会上也出现了一系列的环境问题，较为突出的是生活垃圾的种类和数量有所增加，给环境带来了严重的污染问题。据不完全统计，2019 年全国337 个等级在一至五的城市垃圾产生量高达3.43 亿吨，这给社会造成了巨大的清理压力。为了解决这一难题，国家出台相关政策，全面部署垃圾分类工作，一方面完善基础设施建设，增加环保工作的投入；另一方面加强宣传建设，提高人们的环保意识。

在这样的大背景下，许多智能化的分类软件纷纷在市场上出现，垃圾分类小程序则是其中一种典型的代表。人们通过使用垃圾分类小程序，可以有效识别各项生活垃圾的种类，然后根据不同的种类投放到不同的位置；而且还可以在软件上学到许多有关生活垃圾的常识。因此，为了响应可持续性发展的时代号召，政府大力地将垃圾分类小程序推广到市场。……