高校社会服务绩效评价体系构建：CSI视角

陈小君

安徽财经大学

当前合理平衡高校培养人才、科学研究、服务社会这三大职能间的侧重关系，完善社会服务绩效评价体系的需求日益迫切，如能运用科学的研究方法设计构建通行、合理的绩效评价指标体系，就会对推进高校社会服务职能发挥起到积极的重要作用。

一、以CSI理论分析高校社会服务绩效评价的可行性

（一）顾客满意度指数（CSI）

CSI是一种加权平均数指数。不同范围的顾客满意状态可以利用不同层次的满意度指数反映。另外，CSI的测评结果也为评价全面质量问题提供重要的参考依据。目前，欧美发达国家和一些先进企业普遍采用CSI来测评产品和服务的质量，继而推进企业管理的科学发展。然而，企业绩效评价的思路可以应用到高校管理活动中，高校绩效评价的总体思路、标准和流程中均可以纳入CSI的测评结果，其研究成果将进一步完善和丰富高校绩效评价的理论研究与实践应用，对我国高校建设成效和绩效进行评价实践，为我国高校高水平建设评价提供借鉴。

（二）CSI测评的可行性分析

CSI是一种以“顾客至上”理念为主的先进管理方法，可以作为优化高校社会服务机制强有力的理论支撑。合理地构建高校社会服务机制有利于更好地发挥高校社会服务的基本职能。而服务机制的完善可让高校资源向社会输送的必要条件。因为高校作为社交平台，服务社会的重要途径就是向社会提供大量有用的资源，这样既可提高大学资源的利用率，也可通过继续教育、培训等方式提升全民素质。……