深入洞察用户需求，专注提升服务体验

张聪

2020年11月16日，安捷伦科技公司（以下简称“安捷伦”）在2020年慕尼黑上海分析生化展现场举办了“安捷伦锵锵对话小圆桌”活动，安捷伦大中华区实验室解决方案市场总监郑欣、安捷伦大中华区企业级服务销售总监王丽菊、安捷伦大中华区色谱柱和消耗品销售经理姜钊、安捷伦大中华区销售拓展团队总监朱颖新出席活动，并接受了本刊记者的采访。双方以“这次聊聊实验室管理”为主题，致力于共同探讨数字化浪潮下现代实验室的管理新需求、管理演进方式和提效增质的新方法等。

记者：目前，中国传统的实验室用户在工作中面临的主要挑战有哪些？安捷伦能为其提供怎样的差异化服务？

王丽菊：中国的实验室大致分为三类，即国家的政府实验室、商业实验室和独立的第三方实验室。安捷伦始终关注广泛的用户市场，并进行相关的全球性调研，发现中国实验室所面临的挑战具有一定的共通性。其一，要保证实验室的合规性，这是很多实验室都面临的问题;其二，实验室人员工作的稳定性及未来发展;第三，实验室的运行效率，也就是检测工作的效率及成本管理。

事实上，挑战与需求是并存的，三类实验室也有其各自的特定需求。例如，第三方实验室的突出需求是性价比，即低运行成本、高产出效率。针对这一需求，安捷伦在消耗品领域推出了专业品牌——Agilent ValueLab，其包含一系列高性价比的全新消耗品，有助于第三方实验室管理人员将实验室运营成本与具体的性能要求进行平衡，并确保能够从安捷伦获得他们所期望的高质量、易操作等体验。……