基于多案例比较的社交电商商业模式创新研究

李鑫 张梦凯 张德龙 刘生慧

兰州工业学院

引言：过去的电商平台在近几年的发展过程中，数量有了较为明显的上升，然而传统电商的引流策略，导致其自身的流量成本大幅度提高，使得很多拥有较强创新能力的企业被挡在电商平台门外。此外，淘宝、京东等传统电商用户增长持续放缓，无论是这些大的电商平台还是普通的商户，面临的竞争都越来越激烈，在这样的背景下，社交电商利用微信等多种社交平台转变了客户流量的积累方式，从而成为获取流量的一个新的突破口。这些社交电商平台，通过新的流量获取方式强化自身的市场竞争能力能力。本文对当前社交电商的创新模式特征进行了多方面分析，并且对当前拼多多、小红书等社交电商的运营提出了几个有效的建议。

一、商业模式的创新之处

（一）价值主张

社交电商在价值主张上的创新，主要是从原发需求方面实现创新到达了诱发需求这一新的客户拓展层面。拼多多、云集微店等一系列社交社交电商通过赚取分销佣金、降低价格以及内容变现等方式来刺激客户的非计划性需求，提升客户的购买欲望。此外，基于社群不同客户兴趣的划分，规避了过去电商平台所采用的低价走量的销售模式，打破了传统电商同质化竞争格局，在很大程度上满足了客户差异化的产品需求，从而实现价值主张层面的创新。

（二）客户关系

社交电商，它实现了过去传统电商低廉性的客户忠诚，转化为具有较为科学的客户关系管理方式的转变，从而使得客户关系得到了创新。……