区块链技术下的旅游公共服务：一个分析框架

张小丽

(1.浙江省文化与旅游发展研究院， 浙江 杭州 311231； 2.浙江旅游职业学院， 浙江 杭州 311231)

“十三五”时期是我国全面建成小康社会的关键时期，旅游业迎来重大发展机遇，旅游公共服务的基础支撑作用更加凸显。作为衡量旅游目的地成熟度和竞争力的重要标志，旅游公共服务研究自2007年以后，逐步成为国内学界的热点命题。对旅游公共服务的定义，不同专家学者的概念界定多有不同。一般而言，旅游公共服务是指由政府或其他社会机构提供的，为满足旅游者需求的、不以营利为目标、具备公共性的产品与服务的统称。它既具有公共服务的一般特点， 又具有旅游业自身的特殊性[1，2]。在中国知网以“旅游公共服务”为关键词进行年度发表趋势分析初步计量，2015年这一领域的研究数量达到峰值。从研究方法看，“旅游公共服务”研究总体上经历了从定性分析到混合研究、定量研究的过程；从研究内容看，旅游公共服务内涵研究[3-5]、供给模式研究[6-9]、服务体系构建研究[10，11]方面的文献较为全面。值得注意的是，近三年来，“旅游公共服务”研究呈现出新的研究对象和新视角，如将旅游公共服务与智慧旅游、旅游服务品质及游客满意度相结合的相关研究。

国际上，Colin Michael Hall&John Michael Jenkins认为，旅游政策本身带有价值负载(value-laden)和政治意义，权力、价值和利益在旅游研究和旅游公共服务政策中具有举足轻重的作用[12]。Peter Mason，Bramwell and Lane强调，旅游业由私营、公立和其他企业共同推动运作，让各利益相关者参与旅游规划和管理的重要性得到越来越多的认可[13]。……